消费体验是核心优势线上线下应融合发展

在成都，春熙路、王府井非常出名，不管是本地人，还是外地客，想逛街购物的大多会来这里。自从2014年初国际金融中心（IFS）开业以后，成都便又多了一个这样的去处。在IFS商场里，足不出“城”可以享受多元化生活。商场外联主任孙畅介绍说，各楼层都散布着跟餐饮休闲娱乐健身有关的业态，从书店、琴行、茶庄、花店，到美容美发、健身中心，几乎涵盖了生活的方方面面。“就算不消费购物，在里面转一转、玩一玩也是种享受。”很多成都市民对此表示。

“实体零售业中，大型购物商场具有大体量、多业务、高端品牌以及良好的消费体验等优势，受到电商的冲击相对较弱。”西南财经大学经济信息工程学院院长霍伟东分析。正是凭借优越的位置、卓越的服务、丰富的业态，成都IFS现在几乎成了成都实体零售业的新霸主。2016年商场收入增加11%，达3.33亿元，商户销售额大幅增加17%，达38.5亿元，人流量也上升了19%。

霍伟东认为，与网购相比，实体零售业的优势主要在于服务与消费体验。注重体验、服务升级、业态不断融合，有利于实体零售业的转型升级。未来，实体零售业应更多地发挥自身的比较优势，提供多样化的贴心服务，营造良好的购物环境，提高消费者体验，才能增强购物黏性。

北京财贸职业学院商业研究所所长赖阳认为，传统实体零售业，必须以消费者体验为核心。第一是满足好玩新奇的体验，每周都有新商品、新设计、新活动。第二是品质文化的认同，到这里来就认同这个百货店的文化和品质。第三，大型商场也可以逐步转型为族群社交的场所。

对于实体零售业与互联网的融合，霍伟东认为，线上线下各有所长，实体零售业应主动借助“互联网+”，探索线上线下互动的发展路径，打造线上线下融合发展的全渠道购物体验，如搭建AR、VR等个性化消费场景，推出手机APP应用、微商城等智能化消费场景。

北京汉光百货总经理浦嘉嘉也表示：“实体百货的核心竞争力仍是商品和服务。客人通过线上渠道，随时了解自己所需的商品，线上下单、来店体验，真正做到线上线下融合，才是正确的方向。”据《人民日报》

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