西岭旅游 让游客越来越舒心

免费送开水；免费送热牛奶；免费讲解员；下雨时免费借伞；自驾车电瓶没电时，景区还可以免费为你充电……细心的游客发现，今年以来，西岭雪山多了许多贴心的服务，而且全都是免费的。

据悉，为推进“两学一做”学习教育常态化、制度化，进一步提升游客的满意度和体验度，今年以来，西岭雪山景区在五个重要点位设立了服务平台，为游客提供各种贴心的服务。“2016年，西岭雪山党支部就被成都文旅集团党委确定为“双强六好”基层示范党组织，并被市委组织部评为成都市先进基层党组织。在开展“两学一做”学习教育中，景区在成都文旅集团党委领导及景区全体党员的带领下，服务水平全面提升，深受广大游客认同。”西岭雪山党支部相关负责人称。

增设5个点位 为游客提供全方位服务

近日，笔者在西岭雪山滑雪场景区的停车场，看到一块十分醒目的公示牌。公示牌标明了当天值班负责人的姓名电话，以及当游客需要时，景区可以提供的自驾车免费搭电、免费借雨伞等服务事项。

据介绍，除停车场外，景区还分别在游客中心广场、游客中心、映雪广场和日月坪设置了相同的服务站。“这五个服务站每天有专人负责，除了都为游客提供免费开水、咨询等服务外，每个服务站还针对游客不同的需求设置了专门的服务重点。”景区党支部人士介绍，在游客中心广场上，增加了游览示意图、讲解员等。当游客刚来到这里，对景区情况不熟悉，中心广场上的工作人员就会主动上前为其介绍景区情况。而在游客中心服务站，还准备了轮椅、婴儿车、厚衣服、拐杖等，有需要的游客都可以在这些免费借到。映雪广场服务站则设有专业的医生，当游客在游玩过程中发生意外，可以第一时间得到医治。此外，游客如果在下山时错过了交通车，也可以通过该服务站联系到相关工作人员，为其提供帮助。而日月坪服务站则为游客准备了氧气瓶、担架等高山反应的急救药品。

旅游旺季 让游客排队不再难受

每年的春节黄金周，都是西岭雪山景区最为热闹的时候。2017年春节前，景区虽通过多渠道发布了错峰出游的温馨提示及攻略，但仍挡不住游客朋友们对雪山的向往。面对如此热情，景区准备充分，科学调控人流车流，确保不超容量接待。

在旅游高峰期，景区排长队在所难免，为尽最大努力改善排队及等候条件，提高游客感受度，景区可谓下足了功夫。

作为主要排队区域，景区在映雪广场搭建了约600平方米的帐篷，鸳鸯池广场除搭建避雨棚，还将现有索道上站大厅开辟，作为老弱病残孕人群的休息场所，该区可容纳150人；同时将映雪餐厅和茶坊、2155休闲吧、东八角楼等场所免费开放为临时休息点。并抽调3辆大巴车布置为巴士休息点，根据实际需要及时调度到相关区域；同时，景区还延长了日月坪索道及项目运营时间，最大限度满足游客游玩需求。

此外，景区还租用了两台移动LED车。分别安置在映雪广场交通车排队处和下山索道处，LED车滚动播放动画片、电视剧等。有了这两台车，让原本十分无聊的排队也有了乐趣。

雨雪天气下，景区还免费为游客发放一次性雨衣上万件；并在映雪广场、滑雪大厅、鸳鸯池广场、游客中心等人员密集区域，设置免费开水供应点共10余个，并为排队的老人、小孩以及步行游客免费发放上万盒牛奶。

下一步成立高山救援队

据介绍，下一步，西岭雪山还计划引入智能排队系统，使游客在心中有数的情况下合理安排游玩时间，真正从排队“长龙”的“站桩”中解放出来。

此外，景区还将请专业的部门对景区工作人员进行培训，尽可能让所有员工都能掌握救援知识的同时，成立一支专业的高山救援队，并在日月坪游步道区域设置制氧设备，以避免错过对游客的最佳救援时机。

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