想客户所想 做客户所需 ——成都青白江供电公司营销“智能厅”体验记

小青与几个好友在工业园区“大学生创业基地”注册了一个小微企业，为这事，她跑了一趟青白江供电公司的营业厅办“电”事，真正体验了一回“点点通达，一站到位”的现代供电服务。她说，面积还是原来的面积，人员还是原来那些人员，可客户常年与之打交道的青白江供电公司营业大厅却发生了“颠覆性”变化。

装饰一新的营业大厅里，“国网绿”给人热情温馨的感觉，四周陈设大方又不失文化内涵。后来她才知道，在“营销创新转型”中供电公司营业厅以“展示服务形象，沟通主宾交流”的平台替代了以前“排队交费”较为单一的功能。

如今，小青逢人便说起她在青白江供电公司营业厅的见闻。

居家的事 轻松搞定

“您好，有什么事需要我们帮助……”

见小青到来，脖子上扎着丝巾，身穿得体夏装的班长小孙满脸微笑地走了过来。听小青说明来意后，高兴地把她引导到“电费区”。

“电费区”是与客户打交道最频繁的部门之一。小孙称得上合格的“导游”：这里可以办理预存电费、临时接电电费、高可靠性电费……她解释什么是高可靠电费，又讲解了临时电费怎么办，怎么交，交现金又怎样办理等；还有与电讯交费一样的自助交费区。只要顾客具备“刷卡”的常识，就可办理。小青感叹：“以前也经常缴电费，这回的感受大不同，总感觉供电把顾客能想到的或没想到的都想到了，并且有更好的方法。”

据小孙介绍，这里是“智能化体验区”。一点击，平板电脑屏上出现了同城、异地缴费的便捷、余额的查询、故障报修的程序、办电申请的过程、停电公告的发布等，小青目不暇接。还有智能电表，一户一个，用多少电心里有数，真是大长见识。

当小青关注眼下正进行的“三表合一”改造后怎么办时。小孙带她只走几步就到了“电水气”三表合一“体验区”。在小青看来非常麻烦的事，小孙点击终端就轻轻松松地展示出来，模拟电费交纳是多少，气用了多少立方合多少钱，本月水费是多少。“三表合一”真正实行了，以前跑三家，有时一天还办不好一家的事。这不，一会儿就搞定了。

企业的事 快速搞定

小青在工业园区“大学生创业基地”注册了一个小微企业，她当然关心企业的供电。“智能厅”导游不厌其烦，带她走进“业务办理区”。

正好，熟人老吴经营的企业变压器满足不了生产需求要业扩增容。小青也想了解，今后企业做大了，自然也会有这些事情。

办理这事的叫晓娇，可她一点也不“娇”，干起事来十分干练、熟悉。说话间，她已调出老吴企业的档案。上面有企业规模、主要产品、供电设备、用电高峰、供电电源等，当他们还在交谈时，小孙已通过APP让供电公司的技术人员奔工业园区老吴的建材公司而去。据她说，“营销创新转型”要求供电服务在管理上大胆突破，超前进入，把客户需求放在第一位，先把现场情况摸准了，确定了业扩增容的容量，现场补充完善相关手续，其余就交给营业大厅了。

原来，营业厅正建立“一户一档”制，老吴的企业正好第一批入档，可真方便。

营销部推行经理负责制。业务办理区的经理说，以前的更名过户、高低压业扩报装、暂停减容、线路迁改、供电设备更换等，凡与电力有关的事宜，现在在营业厅都可最快地得到信息反馈，而且通过座式电话、手机短信、掌上电力APP等方式都可远程沟通。也就是说，不上门也能办理以前要反复跑多趟才能办好的事，现在借助“智能+”这些矛盾都化解了。

连老吴也没想到这么方便、快捷、顺当，看他那高兴劲就别提了。

文化的事 用心搞定

小青转悠一会儿有些累了，小孙赶过来请她到“同沐书香，共享悦读”的“书香一角”坐坐，喝两杯热水。可真暖心！

这里的人都知道，青白江企业中，供电企业文化建设搞得最实在，受到过省总、市总工会及行业协会的表彰，就连营业厅也是成都市“青年文明号”“三八红旗班”。可见这里的企业文化多么丰富。

“书香一角”显然是姑娘们的“杰作”，负责该区域的小叶、小王等把墙壁、墙角的空间充分利用起来，制作成直线变形多层多格工艺柜，上面摆放了科技百科、生活时光、童趣书画及营业厅图片、国家电网报等，刚好，四川日报上公布了《十项措施促富余电量消纳》的红利消息，上面说6月1日至10月31日试行居民生活电能替代电价，预计今年节约用电成本百亿元……

此类消息，更让老吴和小青笑得合不拢嘴。营业员很快把报纸复印给他们，让他们好好向左邻右舍宣传，让富余电量得到充分利用。还要他们帮助宣传电能替代、企业直购电等，让国家、企业、个体三方受益。通过这事，又让小青感受到电业营销已告别传统的过去，踏上了符合社会发展的新的转型之路。

逛完青白江公司的“智能厅”，老吴说：“客户是供电资源，客户是供电‘上帝\’的内涵今天真心感受到了。”

小青也有同感：“公司用电、生活用电再也不用操心了。”

走进小小的营业厅，仿佛靠近了智能化的大世界。望着“国网绿”的宁静，想着“我用心”的热烈，他们都感觉到供电的服务也变了。这变化是时代变化的必然，直接受益者是企业、是用户、是城市、是农村，是整个进步的社会。

（张滔 陈柴 孙晓娟/文 王文娟/图）

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