成都公积金城西、城东服务大厅昨正式开业，全新引入“无声呼叫”系统 排号临近 手机短信来提醒

短信提醒“队排拢了”、触屏可查“业务咋个办”、电子样表教你填表、业务办理满意度你来评价……昨日，分别位于建设南路3号和青羊大道129号的公积金城东、城西服务大厅正式对外服务，记者走进城西服务大厅，现场体验了番更智慧、更贴心的服务。

据了解，城东、城西大厅是智能化公积金服务大厅示范网点，在附近的有办理公积金业务需求的市民可到新网点感受更加快捷、方便的公积金服务。两个大厅启用后，成都市主城区公积金服务网点增加到了5个，实现了对东西南北中各个方位的全覆盖。截至昨日下班时，城东、城西服务大厅提取业务办理量分别为43件和30件，缴存量分别为14笔和8笔，现场咨询量为60次和35次。

服务1 短信提醒“啥时办”

走进服务大厅，首先映入眼帘的是总服务台，台前工作人员正向市民解答疑难。旁边有台机器显示着“身份”是成都住房公积金管理中心排队管理系统，取号和爱心通道分列其中。

“除了传统的呼叫取号码办理业务，我们还全新引入‘无声呼叫\’系统。通过刷身份证、输手机号，系统便会发送一条服务短信到市民的手机上——业务种类、等候人数、办理窗口等信息一目了然，不仅如此，排号临近时，短信还会及时提醒要‘排拢了\’……”城区管理二部副主任兼任城西管理部主任张斌向记者介绍，除了排号信息，业务受理和办理信息也会第一时间推送到市民的手机上。

服务2 触屏查阅“怎么办”

进入大厅的右手边，有块自助服务区，区域内除了手机充电站、宣传手册栏外，还有个“大家伙”——大型智能触摸显示屏。记者看到，屏幕上方有中心概况、服务事项、服务引导、办件查阅等板块。点击“服务引导”，如何办理提取等业务，需要哪些材料等信息便出现在屏幕上。

“‘智能查询\’是另一个亮点。办事群众可在此自助查询公积金业务政策、服务指南、个人缴存等信息。除此之外，当你找到自己需要的公积金信息时，还能根据需要现场自助打印，方便大家快速了解业务办理流程和所需的材料。而在填单区，还安装了多个表单填制样表屏，市民只需轻轻一点，所需的样表立即跃入眼帘，表单填制也能轻松‘搞定\’。”张斌说。

服务3 流程“瘦身”方便办

记者在现场看到，陆陆续续有市民前来办理业务。“我是过来办提取的。之前看报纸知道了城西服务大厅今天开业，刚好家就在附近，于是今天就过来办理了。”市民王先生一边整理资料一边连连称赞道，“现在办理公积金提取，只用身份证、公积金联名卡和购房合同就行，不像以前要那么多资料，而且又顺畅快捷，十分顺利地就办好了。”

据介绍，公积金服务大厅结合智能化大厅建设，进行了窗口业务流程再造，进行了办理流程“瘦身”、要件资料“瘦身”——借款职工因偿还成都住房公积金管理中心的住房公积金按揭贷款办理还贷提取业务（含补提），只需提供身份证明材料、个人储蓄账户或住房公积金联名卡；购再交易住房提取住房公积金，不再提供交易手续费发票；借款职工办理委托提取业务、签约业务，签约贷款为中心住房公积金按揭贷款的，只需提供身份证明材料、个人住房公积金联名卡。除部分目前尚无法通过网络信息化手段解决的业务外，很多业务已经无须再填制表单而直接在窗口办理，这为办事群众进一步提供了便利。

服务4 业务信息轻松看

环绕大厅，一共有17个服务窗口，每个窗口上都安装了LED显示屏，窗口服务人员的信息、业务类型、办理状态、等待人数等信息都清楚地显示在屏幕上。

张斌说：“在城东、城西大厅的每个服务窗口上方都安装了这种42寸LED显示屏，显示服务人员的信息、业务办理的情况。而且在每个窗口上还配置了信息交互屏，实时显示窗口人员信息和服务承诺，同时显示公积金中心门户网站、微信、微博的二维码，只需‘扫一扫\’，便能轻松进入中心新媒体系统，了解海量的公积金信息。”

服务5 服务水平实时评

记者看到，每个服务窗口边还有个小显示屏，显示着对当前服务的满意程度。原来这是服务实时交互评价系统。

“该系统一方面增加了服务信息的透明度，另一方面也能让办事群众第一时间对服务作出评价，对服务进行监督。”张斌说，成都公积金中心还通过实时交互系统收集业务办理的相关基础信息，加强服务信息的统计和分析，将通过对服务“大数据”的运用，更加了解群众的服务需求，更有针对性地改进服务。

本报记者 缪梦羽

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