一号搞定、全时不休 96963青羊政务一号通获好评

过去，咨询社保政策要打人社部门电话；询问入籍问题，得找公安部门；投诉噪音扰民，则要找城管部门；上幼儿园小学，只有教育部门才能给出权威说法……

“我们梳理了一下，全区各职能部门、街道的公开电话数量就有100多个。”青羊区相关负责人表示，为改变这一情况，青羊对全区各职能部门的公开电话进行了梳理、整合，并正式推出96963青羊政务一号通。无论是咨询政策还是投诉建议，不管是否清楚应该找哪个部门，不管是上班时间还是节假日，市民只要记住“96963”一个电话就能全部搞定。

“自15日上线运营以来，短短10天左右，青羊政务一号通累计收到有效来电近400件，大部分现场为市民解决，无法立即处理的也进行了转派工单操作，问题解决率在80%左右，满意率达90%多，受到众多市民好评。”青羊区相关负责人告诉记者。

据悉，作为“智慧青羊”中“智慧政务”的1.0版本，该平台整合了全区116个非应急事务的公开电话服务，实行“7×24小时”全时服务和“一号受理、信息共享、综合服务、多级联动、限时办结”的诉求快速响应机制。

除了相关政策咨询外，青羊区范围内的噪音扰民、违章占道、违法建设、污染环境、假冒伪劣、食品药品安全等涉及市民生活方方面面的问题，都可以拨打96963投诉举报；农民工子女入学、维权讨薪、贫困救助等问题，也可以拨打96963寻求帮助。当然，还能对相关部门、街道、社区领导及工作人员的办事效率、工作作风等方面进行投诉和举报。而这些诉求类问题，话务员将通过内部工单的形式派发给相关部门、并进行办理督办。

平台实行“7×24小时”全时服务。此前，除城管等特殊的投诉举报公开电话，不少部门公开电话的服务时间都是上班时间。现在有了“一号通”，即便是下班之后，也可以进行电话咨询和求助。如果遇到紧急投诉和举报，平台话务人员将直接电话联系相关部门进行快速处置。白洋 本报记者 李自强 文/图

新闻推荐

“文化青羊·历史记忆” 主题展览活动举行

本报讯（陈静记者李自强文/图）日前，青羊区文管所在人民公园举办了以“文化青羊·历史记忆”为主题的展览活动。本次展览以抗战文化、红色文化为主题，讲述了青羊区内的革命遗迹、遗物以及为了革命而英...

成都新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是成都这个家。