支付宝“加码”无现金社会： 1300万人因线下支付领取健康险

20天，就有约1300万人主动成为健康险保民，其中绝大部分还是新保民，这在中国保险业史上，应该还没出现过。

从上月中旬开始，支付宝推出一项功能，为了鼓励用户参与建设无现金社会，60岁以下的消费者，每进行一次线下支付，就能领取一份健康险保额，保额可以随着支付笔数不断累加。很多年轻人没想到，自己人生第一份健康险居然是这么来的。

昨天，成都商报记者从支付宝方面获悉，20天时间，有1300万人主动领取健康险，这当中，绝大部分是首次接触健康险的90后。

“这个量很大，去年一年，健康险的保单量大概是1亿多笔，这当中还有不少用户是一个人购买多笔的，所以中国健康险保民大概有几千万。”一位业内人士分析说。

保险领域的“余额宝”来了？

记者查看条款发现，用户通过线下支付所领取的是一款“极简版”重大疾病保险，由泰康在线保险公司承保，点击领取后就可以生效，投保前不需要体检，保险期是一年，期间一旦被确诊了国家规定的最常见25种重大疾病之一，就可以在支付宝里直接申请在线理赔。理赔的流程也比较简单，填写确诊疾病信息，提交证明材料，待身份和材料确认真实后即完成理赔。

和大部分健康险不同，这一保险不需要经过一个等待期才能申请理赔，所以功能上线20几天，已有7位获赠用户不幸被医院确诊出不同种类的重大疾病，目前均已通过理赔流程获得保险赔偿金。

“领取的健康险保障额度不高，加上用户才积累几天，获得理赔的金额只有几百元不等，这完全不足以覆盖大病所需要的花费。”蚂蚁金服保险事业群产品专家许卫杰坦言。

但是，就是这样几百元的超迷你型健康险，却意外引爆了年轻用户对健康险的兴趣。许卫杰向记者分析用户热情高于预期的原因主要有三点：额度可累积、机器人互动和理赔便捷。

一方面，用户每次支付都能看到自己保障额度在增加，不断有碎片化时间和机会熟悉健康险，另一方面，即使没有生病，也有很多人在保险页面里去模拟点击理赔流程，这都是体验保障存在的一种有效方式。

“这有点像余额宝，虽然很多用户存余额宝只是赚到一点点小钱，但却因此知道理财是怎么回事，保险也是比较复杂的金融产品，最好的科普方式，可能就是给它一次低门槛的体验机会。”前述业内人士表示。

90后更喜欢跟机器人互动

保险行业曾有过一个行业共识，财产类保险（比如车险），因为标准化程度高，所以容易通过互联网销售，但是健康类保险比较复杂，没有人对人当面解释，很难让消费者理解。

但是，“健康险难触网”的魔咒，这次却没有生效。

据记者了解，领取健康险的用户绝大部分是90后，且第一次接触到健康险，现在，平均每天都有4万人向智能客服主动咨询保险问题，提问最多问题包括“怎么提升保障额度”“健康险可以理赔几次、赔多少”“保障范围是什么，哪些病赔哪些不赔”等。

“有意思的是，几乎没有人电话咨询，都是在手机里跟我们的机器人客服对话。不仅问这个健康险，跟保险相关的都问。” 许卫杰说，“现在我们每天都需要向智能客服团队输送保险知识和问答素材，未来人工智能在分析语音语意、跟用户交互上的作用会越来越大。我们发现，年轻人不管是买保险，咨询，还是理赔，都更喜欢和机器互动。”

据其透露，很快线下支付送保障的功能会升级，当用户积满自己的健康险保障额度后，可以把多余的额度转赠给更需要的亲友，让更多人获得更多健康保障。

成都商报记者 胡沛

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