四川省消委会一季度为消费者挽回损失千万余元

□本报记者 李国华

26日，西南商报记者从四川省保护消费者权益委员会获悉，2017年第一季度，四川全省各级保护消费者权益委员会（含成都市消费者协会）共受理消费者投诉5422件，解决5377件，投诉解决率99.17%，为消费者挽回经济损失1099.27万元。

其中，因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿的投诉49件，加倍赔偿金额8.80万元。2017年第一季度，全省各级消委组织共接待消费者来访和其它形式咨询5.36万人次。

家用电子电器

占投诉商品首位

在2017年第一季度消费者投诉案件中，按投诉性质划分：涉及质量问题方面的投诉案件2402件，占总量的44.30%；售后服务问题730件，占13.46%；合同问题685件，占12.63%；虚假宣传问题247件，占4.56%；价格问题240件，占4.43%；安全问题136件，占2.51%；假冒问题92件，占1.70%；计量问题47件，占0.87%；人格尊严问题17件，占0.31%；其他问题826件，占15.23%。

在商品大类投诉中，家用电子电器类投诉947件、交通工具类投诉758件、服装鞋帽类投诉530件，居商品类投诉前三位。家用电子电器类使用群体广泛，消费者投诉主要问题还是在质量方面；交通工具类投诉主要表现为汽车零部件瑕疵以及经营者不兑现承诺等合同问题；服装鞋帽类投诉主要体现在商品出现面料起球、掉色、变形等质量问题。

在消费者投诉服务领域问题类别中，生活、社会服务类投诉769件，通信服务类投诉240件，房屋装修及物业服务类投诉136件，位居服务类投诉类别前三。生活、社会服务类投诉主要集中在餐饮、住宿、美容美发行业预付式消费领域，特别是预付卡消费由于经营者停业造成消费者不能继续接受服务以及个别经营者在消费者办理预付卡时诱导成为消费者投诉的热点；电信服务类投诉集中在移动电话服务方面的质量与合同问题成为消费者投诉的主要方面；房屋装修及物业服务类投诉主要问题体现在房屋装修质量粗糙以及经营者虚假宣传和合同违约等方面。

“全额返款”“免费送”

成诱惑陷阱

根据投诉热点分析，“全额返款”“免费送”成诱惑陷阱，消费者合法权益难以保障。一季度，四川全省消委组织共受理合同类投诉685件，与去年同期相比增长3.16%，在投诉性质类别中增幅最大。近年来，“全额返款”“免费送”成为一种新的消费模式，部分经营者利用这种让利、返款、分期付款的方式吸引消费者，然而在合同中设置消费陷阱，所谓的全额返款实则让消费者拉客户为条件，部分消费者偏信误从，丧失消费常识和风险意识，而经营者诱惑误导、虚假宣传、暗设陷阱，当经营者资金链断裂或卷款潜逃，将导致经营者的承诺成为“空头支票”，消费者维权也陷入困境。

同时，随着消费者生活水平的提高，家用汽车已作为代步工具进入普通消费者家庭，家用汽车质量问题在消费者投诉中表现较为明显，消费者所反映的质量问题主要是家用汽车部件瑕疵、加装电器配件造成汽车自燃等问题。通信服务投诉主要体现在经营者与消费者由于计费产生的纠纷，主要表现在经营者未经消费者同意擅自开通增值服务或者擅自利用消费者未开通的增值服务产生额外计费等问题。

四川省保护消费者权益委员会相关负责人表示，针对消费者投诉反映的各方面情况，将适时发布消费警示，充分揭示消费陷阱和潜在的法律风险，引导广大消费者保持警醒和理性消费。同时，开展消费评议、消费体察活动，督促经营者依法诚信经营，切实履行法定义务，促进家用汽车消费市场健康发展。针对通信服务行业，采取约谈或劝谏方式要求经营者立即停止侵权行为，就消费者反映的问题提出改进措施，同时将线索依法移交政府相关监管部门立案查处。

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