涉及质量问题投诉居首

本报讯（记者 周夕又）昨（8）日，成都市工商局发布2016年度消费维权年度报告。报告显示，2016年全市12315消费维权热线受理的56566件投诉中，涉及质量问题的投诉14478件，居首位。消费投诉处理率100%，消费者投诉处理满意率达94.5%。

据悉，2016年全市12315消费维权热线共接到消费者来电、来访329139件。其中，解答消费者咨询269300件，受理投诉56566件，受理举报3243件，为消费者挽回经济损失4521.42万元。

2016年受理的56566件投诉中，涉及质量问题的投诉14478件，居首位。此外。涉及售后服务的投诉6832件，涉及虚假宣传问题的投诉2790件，涉及合同纠纷的投诉2692件，涉及价格问题的投诉2544件，涉及人身安全保障的投诉769件，涉及商标、包装标识等问题的投诉537件，涉及计量问题的投诉503件，涉及侵犯人格尊严的投诉216件。

据了解，成都市工商局为做到一般消费纠纷解决不出门、不出店，推动12315进商场、进超市、进市场、进企业、进景区“五进”工作，在消费集中场所建立“12315消费维权服务站”1260个，企业“12315消费维权服务站”自行与消费者和解消费纠纷共计372700件，和解率达97.45%。

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