四川省各级消委会挽回经济损失2170万元

四川经济日报讯（记者 韩迅）昨日，记者从四川省消委会获悉，今年上半年，全省各级保护消费者权益委员会（含成都市消费者协会）共受理消费者投诉14638件，解决14568件，投诉解决率99.52%，为消费者挽回经济损失2170万元。

据了解，在今年上半年的消费者投诉案件中，涉及质量问题方面的投诉案件6415件，占总量的43.82%；售后服务问题2152件，占14.70%；合同问题1370件，占9.36%。从统计数据来看，商品和服务的质量问题投诉量仍居总量第一，是消费者投诉的主要方面。与2015年同期相比，涉及合同性质和售后服务的投诉比例上升幅度相对较大。由此可见，消费者对消费过程中双方权利义务的全面履行更加关注，对售后服务的效果和质量要求逐渐提高；另一方面涉及质量和价格方面的投诉较去年同期有所下降。

此外，今年上半年，家用电子电器类、服装鞋帽类、交通工具类投诉量依旧位居前三位，这三大类商品也是近年来的投诉热点；房屋及建材类、食品类、交通工具类、医药及医疗用品类投诉与去年同期相比呈上升趋势，而其余种类均呈下降趋势。尤其是家用电子电器类的投诉不仅延续了一季度的下降趋势，而且在商品大类投诉中下降幅度最大。比如家用电子电器中空调器、电冰箱、移动电话机等与去年同期相比均呈下降趋势。

在服务类方面，今年上半年，消费者在服务类投诉中，涉及生活、社会服务类，通信服务类和销售服务类的投诉量位居前三。与2015年同期相比，除了生活、社会服务类，文化娱乐体育服务，公共设施服务，教育培训服务，卫生保健服务，销售服务的投诉比例有小幅增长外，其余服务类别都呈现不同程度的下降。

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