交通银行成都城东支行优质服务获点赞

6月13日上午10时许，一位老年客户到交通银行成都城东支行柜面代理办理存折消磁换折业务。知悉该业务不能代理，客户在柜台焦急万分。经办柜员主动询问之后得知，其老伴在医院卧床不起，不能亲自到银行办理该业务。

针对该客户的特殊情况，经办柜员对客户进行主动安抚，并第一时间向负责的营运主管和网点负责人反映情况。在主管及网点负责人与客户进行深入交谈之后，表达了交通银行城东支行员工对该客户的理解与关怀，并决定“急客户之所急，忙客户之所需”，专门为客户开辟绿色通道，立即由本行员工进行双人上门服务。

经客户经理与柜员双人上门核实，该客户情况属实，其老伴在六医院呼吸科进行住院治疗，并急需提取现金以便使用。上门核实之后，代理办理业务的大爷由客户经理与柜员陪同回到网点，并由大堂经理引导客户优先办理业务，以最快的速度为客户完成现金的提取。

从客户在柜面提出申请，到员工随同上门服务，使该客户顺利将业务办理完毕并取走急需用的资金，仅用了一个小时左右。大爷离开城东支行时，再次对交行员工热情的服务表示肯定，并对工作人员热忱的帮助表达诚挚的感谢。（李君竹）

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