交行成都草堂支行积极打造敬老银行

古人云：“百善孝为先、孝为百行首”。对于交行成都草堂支行来说，秉承爱老、尊老、敬老、助老的传统美德是义不容辞的责任，也是交行企业文化的一部分。为此，交行成都草堂支行狠抓消保服务，积极打造敬老银行。

据悉，为打造此次主题活动，该行对到行的老年朋友作了长达40天的调研，了解老年朋友的真实需求。按照老年朋友的意愿同时也在分行消保办的大力支持下在支行大厅内设立了“银发专属休息区”“银发专座”，并在醒目位置统一张贴“银发专座”标识，提升老年客户服务的准确度。同时，支行专门配备了电子血压仪、腰部按摩器等为老年人服务的专业工具，为让老年朋友有个良好的等候环境，该行还准备了老年人喜欢的健康类、养生类以及历史事件类的读物供老年朋友阅读并提供茶水服务。

同时，该行大堂经理、客户服务经理为和老年朋友深度交流，自发在网上查阅大量关于健康方面的知识，并对很多有益于老年人身心的知识进行了下载并自行打印出来供老年朋友参考，积极学习各种器械的使用方法。支行也为老年朋友开辟了“一条龙服务”，即通过热情招迎、询问办理业务、取号、引导等候、协助填单、柜台服务、服务确认和客户送别等一整套标准化、规范化的绿色通道服务，第一时间为老年客户提供便利。支行营业室也在服务时间及服务窗口上进行科学安排，在营业窗口张贴“银发专属通道”标识，明确老年客户优先办理业务的时段，并在营业高峰期做好老年客户的引导。对于有听力障碍的老年客户，大堂经理提供全程陪同服务；对于能够利用银行自助设备办理业务的客户，大堂服务人员在征得客户同意后，耐心引导，协助客户完成操作。

支行还计划于近期组织员工到敬老院以及老年人密集的社区开展敬老活动，为老年朋友提供理发、金融知识解读等服务，让员工在服务的同时感受到“赠人玫瑰，手有余香”的快乐。（李君竹）

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