电商时代安利如何赢得消费者

2016年“3·15”主题是“新消费 我做主”。近年来，随着电商等新消费形态的迅猛发展，消费者在享受便捷实惠的同时，也遇到大量新出现的权益保护问题，比如真假难辨、退换货困难，以及缺乏线下服务带来的糟糕体验等等。

如何解决新消费带来的消费者权益保障难题？一直以优质产品优质服务著称、且正在全力进军电商的安利，推出了一系列有效举措。

安利提醒广大消费者通过公司正规渠道以正价购买安利产品，不要因贪便宜、图方便买到假货，从而给自己或家人的生命健康带来风险。近期，安利也拟推出“安利海外购”，保证消费者从正规渠道买到安利海外产品。

一直以来，安利都是通过自营店铺和安利营销人员以产品包装标明的统一价格售卖安利产品。2015年，安利整合推出了升级版移动社交电商平台，包括安利易联网、安利数码港APP、安利云服务微信号、安利营销人员移动工作室（相当于微店）等线上渠道。上述这些与安利营销人员和消费者各种生活场景高度融合的电商渠道，都支持直接下单购物。同时，全国31个省、自治区、直辖市的656个城市，安利公司都可以提供家居送货服务。截至2015年底，安利中国网络购货比例已占到总销量41%。

为了让消费者尽享国际水准的消费保障，安利一直实行30天无忧退货保障机制。甚至对于已开封使用的日化产品、美容化妆品等，如果消费者使用未过半，都可退货并获得等值购物券补偿。

多年来，安利也在不遗余力地开展营销人员产品及服务技能培训，培养出大批营养、美容等方面的专业人才。加之这些营销人员都与顾客熟识，能够全面了解顾客具体情况和消费需求，因此可以为消费者提供更加贴心的个性化服务。

安利大力推动线上销售的同时，也在全力推动线下店铺的体验升级。截至2015年底，安利已相继建成了上海、深圳、成都等旗舰体验馆，在二三线城市已有26座体验馆、体验店投入运营。目前，安利北京、广州两座旗舰体验馆已启动建设，且未来计划将覆盖全国260多个城市的自营店铺都升级改造为线下体验设施。

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