成都发布2015年消费者投诉分析报告通讯类产品、服装鞋帽、汽车及零部件等居投诉量前十位

四川经济日报讯（记者 韩迅）日前，《成都市消费者协会2015年消费者投诉情况分析报告（以下简称“报告”）》出炉。

新《消法》实施2年来，维权效果持续提升。2015年，成都市各级消协组织全年接待群众来访和咨询28614人次，为消费者挽回经济损失2068.6万元，同比增加6.72%；其中涉及加倍赔偿的投诉236件，加倍赔偿金额达43.1万元。

2015年投诉量居前十位的商品和服务依次是：通讯类产品、服装鞋帽、汽车及零部件、食品、房屋、餐饮服务、装修建材、媒体购物服务、家具、日杂用品。

据了解，2015年全市消协组织共受理通讯类产品投诉2539件，占总投诉量的22.88%；受理食品及餐饮服务投诉619件，同比增长36.95%；反映的主要问题有质量、安全、价格、虚假宣传、强制消费等；受理服装鞋帽类投诉1543件，与2014年相比有所下降；受理此大类投诉863件（其中房屋投诉310件、装修建材286件、家具267件），较2014年同比下降15.06%；受理汽车及零部件投诉667件，其中家用轿车投诉594件等。

其中，较为严重的依旧是通讯类产品。有关移动电话质量问题和售后服务方面的投诉2507件，主要集中在售后服务拖延、产品维修责任界定不明、维修站点管理混乱、价格不透明等问题。但是，经过2015年工商、市场监管部门对通讯产品市场的行政指导和专项整治，以及该行业的自律、规范，与2014年相比，投诉量同比降低了15%。

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