携程也摊上事儿了：乘客买了一张票，竟在国外被调查 携程回应称，系供应商违规操作所致；买到无效票将退一赔三

电影《人在囧途》里，徐峥的助手通过黄牛买到一张假票，与持有真票的王宝强在火车上撞个正着，招致很多误会和笑话。不过，如果假票的“误会”发生在真实的国际航班上，那究竟会造成怎样的后果？

去哪儿遭到多家航空公司集体发难后，携程近日也惹上麻烦。

1月9日，微博网友“@ttdz”爆料称，自己在携程上预订了一张机票，但因涉嫌转卖积分票，在国外登机时被认定无效。1月11日，又有实名微信公众号“李淼”发文称，其在携程订购的北京札幌往返机票在收到电子票号后，竟在航班起飞前被机场认定为无效。

携程供应商偷积分兑机票 乘客在日本机场接受调查

昨日，微博网友“@ttdz”在接受成都商报记者采访时表示，他此前在携程订购了日本航空公司上海浦东—羽田以及羽田—北京的机票。根据他的调查结果：携程先是从英航一名客户那里偷得积分换成了机票，结果因为涉嫌转卖积分票，导致该张机票被认定为无效票；他在值机柜台立刻致电携程，投诉之后，携程又用一名日本客户的积分换了一张机票卖给他，随后一样被认定为无效票。此后，航空公司报警，机场警察要求他配合接受调查。因为根据日本航空公司的规则，只有父母、配偶、子女才能使用该名客户的积分，而且积分票不能买卖，买到也是无法登机的。

该网友在微博中称，携程客服主管告知其问题出在出票的供应商方面。“也许问题的确出在供应商那里，但作为服务平台，携程对平台上的服务提供者缺乏管理和法律风险管控。”

该网友还表示，携程客服在电话中回复称，里程不是偷的，而是买的。然而，作为知名在线旅游服务提供商，携程理应知道航空公司（特别是境外航空公司）禁止消费者进行航空里程买卖。

到了机场发现机票无效 怀疑携程电子票号造假

昨日，实名微信公众号“李淼”发布的一篇文章，也将矛头指向了携程。文章中称，12月24日，其帮好友订购了北京—札幌的往返机票。不过，1月9日清晨相应航班即将起飞前，其收到好友电话：“机场说我们的机票无效。”

按计划，当天，其好友应当乘坐8时由北京飞往札幌的CA169航班。而此前，其已经拿到携程提供的“电子票号”，在用户看来，这代表机票此前已经成交。

根据贴出的图片，往返机票总价12326元，携程提供的信息显示“已出票”，电子票号分别为999-

6541646149、999-6541646148。

因为事情较为紧急，航班8时即将起飞，当时距离起飞还有1小时40分钟，按照惯例，国际航班会提前一小时停止值机。“李淼”立即联系了携程客服，将近半小时后，他终于等到了携程的回应以及给出的解决方案：先买票，之前买到的票帮助退掉。

“李淼”称，其发现航空公司并未收到款项，没有订座，更没有出具电子票号，“唯一说得过去的逻辑，就是携程收到了付款，但没有把信息交给航空公司，而机票的电子票号是携程伪造的。”

听听携程怎么说

发生概率低于万分之二

携程一位负责人透露，目前，旅客到场无效票的发生概率低于万分之二。而对于上述两起事件，携程方面昨日给成都商报记者发来了多份声明。

对于“李淼”披露的收到出票信息但机票最终无效一事，携程给出了这样的说法：“由于供应商人工操作失误，导致旅客无法登机。客人已经重新购买机票顺利按原计划出行。携程会承担客人损失并赔偿。”

而针对积分购票无效一事，携程在声明中表示，该机票由供应商出票，由于供应商违规操作，私自以积分兑换机票，导致旅客无法登机。

据了解，由于供应商违规操作，携程已第一时间与该票台停止合作，并对票台做出了相应的处罚。

携程方面还在一份声明中表示，将进一步加强对于供应商的监管。“对于违规票，包括积分兑换、弃程等航司明确禁止的行为，携程将对供应商严厉处罚。同时，对出行受影响的旅客，携程将首先保证客人出行，后续将执行退一赔三的补偿标准，保障客人权益。”

业内人士怎么看

携程管控不力应担责

在携程连续出现机票无效事件后，其开放平台被业界认为是问题的关键所在。根据公开数据，携程通过开放平台与超过5000家供应商合作，2015年一季度有超过60%的机票交易量来源于第三方合作伙伴提供的产品。

业内人士指出，携程平台开放后，不少中小供应商进驻。而这些供应商在国际机票数据质量及流程规范度上存在的问题，都有可能导致出现问题单。同时，供应商又难以管理，即便发现存在问题后被清理出局，但其换个牌子仍旧可以继续运作，平台方面防不胜防。

遇到问题怎么办

应由携程出面解决

知名维权律师严义明向记者表示，在维权方面，消费者应该追究携程的问题，由其出面解决。

在机票销售一事上，供应商和携程都应该承担一定责任，消费者通过携程平台购票，也是携程告知其购票成功，其应该为消费者进行确认，即便终极责任在供应商，在此之前，携程也要承担连带责任。携程是一个窗口，用户没有和供应商发生直接关系，携程有责任把事情解决好，也有权利要求真正出问题的环节方最终负责。

成都商报记者 胡沛

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