“星巴克之父”来蓉马云站台 创始人揭秘星巴克的与众不同：“伙伴”是最大的财富，顾客只能排第二，经常喝星巴克的你知道吗

1月12日下午，全球咖啡大王、被誉为“星巴克之父”的星巴克咖啡公司董事会主席兼CEO霍华德·舒尔茨来到成都，参加首次在成都举办的星巴克中国伙伴家属交流大会，受到众多“星粉”的追捧。

令人惊喜的是，阿里巴巴集团董事局主席马云作为特邀嘉宾，意外现身活动现场为星巴克站台，并表示，星巴克不仅仅是一杯咖啡，也是一种生活态度。

成都商报记者 李伟铭 摄影记者 王勤

马云

我自己不喝咖啡，但是我特别喜欢看别人在星巴克里面喝咖啡，因为我看见他们坐在里面的感觉非常好。我也不上网购物，但是我特别喜欢别人上网购物。

霍华德

中国经济正在经历转型的阵痛，但是我坚信中国的未来不光是中国的中产人士从3亿增长到5亿，而是我亲眼看到辛勤努力的中国人民，以及人性的光辉。

星巴克为何钟情成都

已拥有77家星巴克，位居西部第一

自1999年在中国开出第一家门店，目前星巴克已经在99个城市开设出2000家门店，拥有3万名员工。

成都则是星巴克在西部的第一重镇，截至目前已拥有多达77家门店，远超其他西部城市，且仍在快速增长。

在成都远洋太古里，星巴克还开办了西南及华中区首家旗舰店。昨日上午，霍华德·舒尔茨在成都的重要行程之一就是前往太古里，参观这家令星巴克骄傲的旗舰店。

成都同时是星巴克西南区、西北区、华中区运营总部及西南区的支持中心，运营范围包括成都、重庆、昆明、贵阳、西安、武汉、长沙、郑州及合肥等地。

据介绍，今年的星巴克伙伴家属交流会是第三次在中国举办，也是首次来到成都。

星巴克的小伙伴是谁

员工不能叫员工，老板为“伙伴”在蓉落泪

在星巴克，身系独特小围裙的员工们不能叫员工，而叫“伙伴”，这也体现出一种平等、互助、自信的星巴克文化。

在星巴克，顾客只能排第二，伙伴才是第一，第三则是股东。在每年的“伙伴家庭日”上，霍华德·舒尔茨往往亲自出席，向伙伴以及他们的家人表达谢意——而这也是霍华德此次来成都的直接原因。

昨日下午2时许，当霍华德步入会场，全场1300名观众全体起立，向这位受人尊敬的老人报以长时间的热烈鼓掌和欢呼。一些铁杆的星巴克粉丝更是冲上前去与他合影。

在现场的一个茶艺表演环节中，霍华德品尝了一杯与众不同的咖啡——咖啡豆来自中国云南，冲泡方式居然是长嘴的功夫茶壶！来自成都的茶艺师用中国功夫茶的方式将咖啡冲进盖碗茶杯，给了霍华德一个巨大的惊喜。他先是揭开茶杯闻了闻咖啡香，再慢慢品味，一副很是享受的样子。

大会上，来自兰州星巴克的员工丁家强分享了自己加入星巴克工作后，其在甘肃山沟里的父母从不理解他大学毕业后当服务员，到慢慢接受并且在老家为邻居们冲泡咖啡的故事。

当丁家强的父母被邀请到台上时，霍华德站起来为他们鼓掌，并当场感动落泪。他说，这是他这么多年来参加的给人印象最深刻，也最令人骄傲的伙伴大会。

马云为何来蓉站台

“不如快快乐乐工作，好好享受生活”

在昨日的活动现场，马云作为神秘嘉宾突然现身引来巨大惊喜。据悉，早在2009年，霍华德就与马云相识并成为好朋友。而星巴克天猫旗舰店在上月的开设，也促成了两家商业巨头的“联姻”。

马云说，自己不喝咖啡，但是特别喜欢看别人在星巴克里面喝咖啡，因为他看见别人坐在里面的感觉非常好。他也不上网购物，但是特别喜欢别人上网购物。

马云表示，星巴克卖的不是咖啡，是新的体验、新的生活方式，而淘宝也是如此。自己从星巴克学到了很多东西。星巴克给用户带来了无数的热爱，很多关心，一种交流，一种时尚，一种生活方式的变革。正是彼此的尊重和相互学习，马云受霍华德邀请后特意从杭州赶到成都。

马云说，如果没有家人，没有员工，没有大家的努力，阿里巴巴不可能走到今天。自己其实很少参加投资者大会，但是一定要参加家人大会，因为他要向家人汇报去年做得怎么样，未来准备怎么做。

马云还说，快乐比工作更重要。当你快快乐乐地工作，还是恶狠狠地工作，都一样，还不如快快乐乐地工作，好好享受生活。年轻人一定要找一家好公司，一个好老板，认真学习怎么做事，怎么做人。星巴克就是这样的好公司。阿里巴巴公司也有星巴克，每天能卖1200杯咖啡。

霍华德在蓉24小时行程

11日下午

抵达成都

12日上午

和本地咖啡馆企业主座谈；

参观太古里旗舰店、华置广场店

12日下午

参加星巴克中国伙伴家属交流大会

12日晚上

离开成都

霍华德告诉你成功秘诀

“正确的方式就是平衡，就是利润和分享的平衡”

轮到霍华德上场演讲的时候，他第一句话就是用半生不熟的中文向全场听众打了个招呼：“大家好！”

在霍华德看来，星巴克之所以能开到23000多家门店，为全世界亿万人服务，是因为他们能共享成功，他们以正确的方式打造正确的公司，“正确的方式就是平衡，就是利润和分享的平衡。”

霍华德在演讲中说，1987年，星巴克只有大概100名员工。但是今天星巴克已有23000多家店，在71个国家和地区，已经为85亿顾客提供了服务。17年前，当星巴克准备在北京开出第一家店，很多美国人都说不可能。中国人会喝咖啡吗？中国人喜欢喝茶，是一个茶文化的社会。

为什么星巴克能在中国取得今天成功呢？霍华德认为，星巴克的好咖啡、好门店是次要的，最重要的是他们超过了客户的期望值，因为他们爱戴“伙伴”，互相帮助，互相培养，互相抚育，承担了责任，并意识到什么是真正的成功。

虽然中国经济增速放缓对全球零售市场有所冲击，但星巴克似乎并未受到影响，其计划2016年在中国新开500家门店，并计划到2019年，每年在中国创造1万个就业岗位。“中国经济正在经历转型的阵痛，但是我坚信中国的未来不光是中国的中产人士从3亿增长到5亿，而是我亲眼看到辛勤努力的中国人民，以及人性的光辉。”霍华德表示。

目前，中国市场已经成为仅次于美国的星巴克全球第二大市场。星巴克中国区总裁王静瑛女士表示，星巴克推出了一系列奖励员工的福利活动，包括对入职6个月以上全职星级咖啡师、值班主管提供月度住房津贴，最高可达当地平均房租的50%以上；连续在星巴克服务满10年，可申请长达一年的无薪假期等。此外，星巴克还为员工推出伙伴人才交流项目“伙伴识天下”。

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