渤海银行成都分行多措并举 深化金融消费者权益保护工作

近年来，渤海银行成都分行一直高度重视消费者权益保护工作，今年更是内强管理、外重宣传，将该项工作落到实处，切实保护金融消费者合法权益。

苦练内功，提升合规及服务意识

2015年3月，渤海银行成都分行针对央视“3·15”晚会曝光个别银行在个人账户实名制管理上存在漏洞，迅速起草并下发了《关于加强身份证信息核实的提示》等多个通知，深刻剖析客户代办卡的风险点，要求复核人员必须严格把关，杜绝他人冒用身份证办卡的案件风险。

5月，分行积极参与总行开展的2015年度“消费者权益保护知识学习、网络竞赛、创优系列活动”。各网点采取多种形式确保学习收到实效，将消费者权益保护的内容贯穿于服务全过程，让员工在为消费者服务的同时，自觉履行对消费者权益的保护义务。分行将消保知识的抽查作为神秘人检查的重要内容和网点创星的验收标准之一，各网点服务水平和客户满意度均明显提升。

强力宣传，增强消费者保护意识

2015年3月伊始，渤海银行成都分行启动“权利·责任·风险 保护金融消费者合法权益”为主题的宣传活动，内容涵盖银行在销售理财、基金和保险等产品时需承担的责任和义务。不仅由大堂经理担任宣传员，向来行客户普及金融消费者维权知识，同时各网点还组织宣传员走入人流量较大的广场、商场、社区讲解新消法，引导金融消费者理性维权。

2015年5月，渤海银行成都分行启动了“普及金融知识万里行”大型公益活动，分行组织员工组成服务宣传小组深入学校、企业、居民区开展广泛的宣传教育活动。

通过内强管理，外抓宣传，渤海银行成都分行积极探索建立消费者保护长效机制，深化消费者权益保护工作，为构建和谐的金融消费环境贡献了一份力量。（文/吕波）

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