互联网+物业将成未来新常态 市房管局：做物业不要忘记本分 应为业主提供有价值的服务

缴物业费，你还要亲自去小区物管？家电出了问题，给物管打电话报修？家中饮用水没了，是不是还要找送水公司？社区公告，你是不是又没看到？……对逐渐向现代服务业转型的众多物业小区来说，这些都是再OUT不过的一种生活方式。

“适应经济发展新常态，物业管理行业转型升级势在必行，而‘互联网+物业’则是行业转型升级的重要路径之一。”在市房管局、市物业协会的积极推动下，成都市物管行业转型升级的步伐正不断加快，特别是一批品牌物业服务企业，积极适应经济发展的新常态，准确把握市场机遇和时代发展的脉络，将移动互联网技术应用到物业管理当中，对传统物业管理手段进行革新，提升物业服务效率和业主的满意度，打造一个互联网+背景下的行业全新时代。

模式之新

一个APP竟取代物业传统服务

来自物管企业的“互联网+”案例正在不断涌现。今年6月，成都市一家名叫联创未来的科技公司推出一款物业服务“爱享APP”，这是成都本土11家中小物管企业联合打造的一款产品，10月16日起正式在成都市区12个小区推广。

打开这个APP可以看到，其功能完全颠覆了传统物业的服务模式。每位业主只要通过APP，就可以轻松了解到小区的最新信息和公告，可以随时报修、提建议、投诉，可以随时购买桶装水和粮油米面等生活品，并获得上门配送服务，还能找到家政、洗衣、外卖、购物、旅游等其他日常服务内容，并能实现线上下单甚至支付，能极大地方便小区住户。

“周末两天都有3000多户的下载量。”联创未来相关负责人说，下载量让很多业内人士都感到吃惊。APP的活跃用户张先生是第一批用户，他每天都会打开，了解关于社区的最新通知，最大的感受是业主信息的透明化。比如发现社区里有健身设施故障，他立即拍照发送给APP里的投诉通道，10分钟不到物业工作人员就已经到场处理，“以前遇到任何问题必须打电话给物管，有时会遇到电话占线，而现在APP让业主更有参与感，还能看到物管的回复和处理过程，多了一层监督的意味。”

发展之困

互联网+物业将成未来新常态

长期以来，物业管理行业都被贴上了“高成本低利润”“劳动密集型”等传统服务业的标签。但是最近几年来，随着类似爱享APP的科技产品大量涌现，传统物业的固有印象也在慢慢改观，许多品牌行业进行卓有成效的实践。

这不得不提到背后的紧迫性。据了解，成都市物业管理行业始终坚持以构建和谐物管为抓手，立足建立物业管理长效机制，取得长足发展。城乡物业管理覆盖面不断扩大，行业综合实力和业主满意度持续提升。目前，成都市物业管理总面积已达到4.6亿平方米，物业服务机构2700多家，年产值过亿的企业21家，行业综合实力和整体发展水平在全国15个副省级城市当中排名第三。

未来物业管理行业应该如何发展？这不仅是物业公司头疼的问题，作为主管部门，市房管局和市物业协会也都在思考这个问题。“将移动互联网技术应用到物业管理当中，是未来发展的大趋势，更应该成为现代物业服务业发展的新常态。”市房管局早就敏锐察觉到，在物业管理小区，互联网恰恰具有在资源配置中的优化和集成作用，物业服务企业应当运用互联网思维来提升服务效率和品质，构建合理的商业模式，让业主、物业、商家各方面分享包括互联网在内的现代科技发展成果。

立命之本

应为业主提供有价值的服务

“‘互联网+物业’带来的不仅仅是传统物业管理手段的革新和物业服务效率的提升，更将带给业主全新的体验，以及物业服务以外其他服务需求的最大限度满足，业主的生活方式也将更加科技、便捷。”在成都市房管局和物业协会的指导和推动下，成都市的物业管理行业从传统服务业向现代服务业转型阶段，联手打造一个互联网+背景下的行业全新时代。

据了解，成都市诸多物业企业瞄准以互联网、云计算、物联网等高新技术为基础的现代物业管理新模式，一方面提升传统的物业管理模式，另一方面整合社区、业主资源开展社区O2O服务，将线上和线下进行完美结合，使物业服务真正进入业主生活圈。

“在‘互联网+’时代，物业行业有条件，也有能力为业主提供更丰富的社区增值服务。”市房管局认为，物业企业应以开放包容的心态去对待物业与“互联网+”融合的各种探索和创新，不过他们也提出建议和希望，“做物业不能忘了自己的本分，为业主提供有价值的服务，最本质是物业资产本身的相对价值保值增值，这也应当是‘互联网+物业’的根本，使物业服务更简单、更有价值。”

成都商报记者 辜波

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