互联网装修+传统装修 你有新伤我有旧痛

随着上期“家居+智慧 弄潮新时代”报道的推出，2015中国（成都）家居总评榜也由此拉开大幕。d对于今年的家居消费状况，无论是互联网家居的激进还是传统家居的转型，都是围绕消费市场展开的。但是目前看来，不管是选互联网装修还是传统家装公司，依旧有不少家居消费痛点困扰着我们的居家购物体验。本期，我们将回顾2015年那些让消费者困扰的“旧伤新痛”，为来年寻找到更适合的解痛之法。

成都商报记者 苏鸣宇 钟洁 张玮 曾婷 刘畅

背景

触网家装企业的“三张面孔”

近年来，对于家装行业来说，几乎处处都是客户痛点，而从家装产业链来说，不同的企业所面临的痛点又各不相同。据了解，目前市面上依托互联网提供家装服务的“互联网家居”通常分为以下三类：

互联网装修平台：如土巴兔、土拔鼠等信息服务平台，这种模式主要是帮助线下装修公司快速“接入”互联网，作为平台供装修团队或设计师入驻，成为业主与家具建材经销商、装修公司、设计师、工长的中间平台。信息中介服务平台都试图增强对线下工人、家装公司、设计师的管理和控制能力，但就目前的情况来说，约束工人和装修队难度较大。

带有互联网基因的装修公司：如爱空间、柚子装修等，这类互联网装修公司有工人直营装修公司，也有与工长合作整合装修公司。目前爱空间和柚子装修都有部分自有工人，类似“有住网”等主打工长整合管理模式。

传统家装接入电商平台：目前不少传统家装企业转型思路都是与电商平台合作进行切入，利用互联网或电商资源聚拢流量。虽然利用电商平台具有一定的流量，但是目前来看，大部分用户并不买账。线上下单，并不是传统家装的痛点，家装公司触网，并非“线上集客下单”这么简单的事。

消费体验

装修“触网”之痛

随着资本的注入以及购房主力人群的迭代，涌现出大波互联网装修公司。但互联网家装作为新事物也存在很多问题，比如施工管控不力、供应链影响工程进度、获得客户的成本较高等。

阎小姐打算做盘甩手掌柜，将装修所有事宜全部丢给在网上找到的这家装修公司，8月开始装修，签订的合同是70天完工，过年就搬入新家。但日历已经翻到了2015年的最后一个月，据阎小姐乐观估计，新房起码还要半个月才能完工，比合同约定晚了近两个月。现在她的主要工作是找人“善后”。小刘找了一家广告打得火热的互联网装修公司，对方给他推荐了三家装修公司，他发现第一家的报价单就漏洞很多，心一下凉了……

种植口碑

互联网装修的“解痛”良方

爱空间CEO陈炜认为，无论是互联网家装平台、互联网家装实体公司，还是传统家装以互联网手段营销，这三种模式均未出现行业的巨无霸，未来孰优孰劣尚无定论。目前爱空间在做的是“最重的家装”——这个“重”体现在资产上，不管是自建仓储自购建材，还是自持自养产业工人，爱空间都是在做最重资产的家装模式。爱空间成都分公司合伙人吴宇征解释，爱空间的服务旨在解决客户体验和全程可控的最佳化，必须打破传统的“轻”，以重资产让全程可控，让客户满意度更高。而这样将口碑放在首要的初衷，能在未来以近乎零成本获取新客户。

转型整装

传统家装的新出路

“传统家装痛点太多，要选28种辅材、35项基础工程、8种主材、52件家具和配饰，一次装修至少要去80余家店铺，与将近100人讨价还价，购买近200个商品，至少需要用100天……”这些传统装修的痛点极大地折磨着消费者。

如何解决传统家装的痛点问题，目前整装模式被看做“解痛”之道。近日，“华达整装”的亮相在行业引起强烈震动，具有26年历史的华达的转型代表了家装行业变迁。华达装饰董事长龙韬直言“华达装饰也是顺应市场变化”，华达将推出30天整装、“D7+”7天智慧精装、高品质定制化整装等系列整装产品，提出“所见即所得”、“费用全包干”等整装服务亮点，重新定义整装服务标准。

另一家装巨头生活家家居，近年来逐渐导入智能家居、电商化平台运营，从功能规划、使用习惯、色彩配置等全方面居家定制。就在上个月，“喜鹊生活”出现在富森城南1号店，自建工厂、自购全球建材、自持工人、互联网直播施工……诸多“互联网+”气质，使其成为高端新整装模式的佼佼者。

下期预告

无论是互联网家装的出现还是传统家装公司的转型，除了顺应市场，满足消费者“与时俱进”的消费需求外，更应该相互学习、相互借鉴。下期我们将解析二者如何有效结合，扬长避短，真正为消费者“缓解疼痛”直至彻底“解决疼痛”。

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