“成都巨响”背后的“成都经验”

□成都商报评论员

前日午后，成都上空的一声巨响如同一道突如其来的巨大考题，测试着我们日渐多元的社会。成都官方沉着快速应对，科学果断处置；蓉城媒体积极压缩谣言空间，及时传播权威消息；网友们冷静看待，理性分析。相关传言很快失去市场，烟消云散。

成都已经不是第一次这样成功处置突发事件，化解舆情危机。比如，去年3.14春熙路谣言事件，今年某面包店母亲节送卡谣言事件等。在这个人人都是麦克风的新媒体时代，一声巨响突如其来，相关的应急处置却不能仓促上阵。显然，这一声巨响是对成都应对突发事件、化解舆情危机的又一次检验，当然，也是对这个城市相关经验的再一次证明。

成都处置舆情危机的成功经验，在于及时的信息公开，有效确保了舆论导向。 新媒体时代的特点，是发布渠道的多样化、多中心、交互性以及瞬时性和便捷性，这就必然要求政府在舆情事件发生时，第一时间启动应急机制，迅速发布相关权威信息，及时安抚受众情绪，消除网民的疑惑。以巨响事件来说，仅仅一个半小时后，成都市公安局官微发布情况通报；稍后，成都市人民政府新闻办公室官微和成都市公安消防支队官微转发。当此之际，政府也未必掌握全部真相，但相关部门没有坐等真相，而是在有节奏的信息释放中，首先通报城市社会治安大局平稳，排除各种传言，给公众定心丸，然后逐步逼近真相。晚上8时许，成都市人民政府新闻办公室官微发布信息，指“巨响”可能与音爆有关，于是真相水落石出，舆情危机成为过去式。这种有张有弛的舆论引导，显示出政府对于应对突发事件、化解舆情危机，已有充分预案和一套成熟经验。下转02版

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