交行成都西安路支行“绿色通道”服务特殊客户

交行四川省分行为老弱病残等特殊客户群体开设绿色通道，把银行窗口服务延伸到家，为其提供更加便利的金融服务，让金融服务体现出“以人为本”的关爱关怀。近日，交行成都西安路支行为一位住院中的客户办理了银行业务，受到客户的赞扬。

当日，一位中年女性持活期存折到交行成都西安路支行办理取款业务，但是多次输入密码均报错，且密码超过输入限次已被锁。客户称存折为其父亲所有，但因其父亲在中医药医院住院，双腿不便，无法亲自到银行办理卡解锁业务，但现在又急需取钱支付医药费。针对客户这一反映，该行柜员在安抚客户的同时，立即向主管作了详细汇报，支行迅速启动应急预案，决定按特殊客户群体业务办理。

当日，支行即安排一位客户经理与一位柜员前往中医药医院进行“绿色通道上门服务”，到达现场核实情况，拍照和客户本人签字等业务流程，顺利为客户办理了相关业务。该行以这种人性的服务模式，在确保客户资金安全的前提下，把银行窗口服务延伸到外面，积极破解服务中“热点、难点”，为客户提供更加灵活的贴身服务，用行动诠释“以客户为中心”的经营理念。（赵静）

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