“小中心”包揽“百家事”——游仙区刘家镇见闻

“你好，我家的房子被别人垮塌的堡坎砸了，对方还扬言打架……”“老乡，莫急，我们马上派人到现场调查处理。”这是记者日前在刘家镇群众诉求接待处理中心看到的一幕。在这个“小中心”，群众的诉求能当场解决的，当场解决；不能当场解决、并涉及到多个职能部门的群众诉求,立即分流到各个职能部门限时解决。该中心成立3个多月来，已解决群众诉求127件，把事情办到百姓心坎上。

网格化管理消除诉求处置盲区

今年5月上旬，群众诉求接待处理中心刚成立，就接到网格化管理员罗勇的电话。罗勇反映，张家堰村的畜牧养殖园区由于地势较高，严重缺水，如果不及时解决，投资几千万的养殖园区只能“关门”。中心接件后，镇党委“一把手”亲自抓，通过多方争取项目资金。7月初，投资110余万、扬程达260多米高的提灌站落户该村畜牧养殖园区，彻底解决了养殖园区缺水问题。养羊大户高礼录高兴地说：“这多亏了‘网格化管理员\’及时向镇上反映情况，要不然我投资的一千多万就打水漂了。”“在刘家镇，每15户群众推选一名联户代表，每10名联户代表推举一名网格化管理员。”镇党委书记、群众诉求接待处置中心主任金国强介绍说，群众诉求接待处置中心依据各村、社、院落等地域特点，将群众诉求处理工作实施网格化管理，由联户代表和网格化管理员适时走访和收集群众诉求意愿，确保矛盾纠纷排查不留盲区。今年以来，该中心已收到群众诉求案件130件，成功调解处置127件，剩下3件正在办理中。

限时办结提高诉求处置效率

“丁零零……”今年7月的一天晚上，中心突然接到场镇网格化管理员报告：场镇靠近山边的几户群众因山洪较大致家里受涝，请求帮忙救助。得知后，值班人员迅速将情况向镇党政主要领导汇报，镇长龚举必立即带领抗洪抢险应急队赶到受灾群众家中，帮助群众转移受灾物资，并抓紧作好山洪疏导。经过近两小时奋战，排除了险情，最大限度地减轻了受灾群众的财产损失。

这只是该中心处置的各类事件之一。记者在群众诉求登记簿上看到，来访人诉求、承办部门、承办领导、办理时限、办理情况等一一记录在案。“重大民事纠纷必须15日内办结，特殊情况可适当延长但不得超过2个月。”负责接访的工作人员告诉记者，“各部门对‘中心\’分流调处的一般民事纠纷在10日内办结，调处的一般行政争议在15日内办结，最长不超过2个月。”

记者了解到，该中心自5月成立以来，大大减少了群众诉求的中间环节，群众来信来访人次逐渐减少，从每月100余次下降到每月10余次。

跟踪回访提升群众满意率

“以往卖水果都是赶‘转转\’场卖，今年是顾客上门来买。”旦家庙村4社水果种植大户杨琼华告诉记者，“能有这样的转变，还多亏了群众诉求接待处置中心。”今年，旦家庙村果农向镇“中心”反映，由于技术缺乏和销售渠道不畅，水果滞销贱卖现象时有发生。接件后，镇党委、政府一方面请来专家授课，一方面组织人员深入成都、绵阳等地考察，并打造了“刘姥姥长生梨”、“刘皇叔开心枇杷”等品牌，深受消费者欢迎。

中心还一直对该村群众反映的水果发展问题进行跟踪回访，对各阶段的帮扶处置成效及群众满意率进行调查。金国强表示，“今后，我们还要引导果农成立水果专业合作社，负责种植、销售、技术等一条龙服务。”

在处置群众诉求过程中，刘家镇坚持将跟踪回访、群众满意率作为此项工作的重要考核依据，确保问题得到根本解决和落实。通过跟踪回访，目前该镇成功调解处置127件群众诉求案件中，群众满意率达99.5%。（李启华刘小义本报记者刘庆文/图）

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