特约通讯员甘冰时许攀钢钒炼铁厂的马女士上

本报讯（特约通讯员 甘冰）5月8日22时许，攀钢钒炼铁厂的马女士上网时发现手机没有话费，便利用支付宝通过建行帐号转帐充值200元，显示缴费成功。然而，两天后手机依然没有话费。马女士感到不妙，通过建行客服电话查到充值款已到深圳财富通的平台。

5月14日11时许，马女士匆匆赶往位于炳草岗的建行中心支行，一名叫张静的营业员接待了她。得知事情原委后，张静告知其不用急。见客户不多，张静在大堂自助系统上操作，反复联系建行及通讯运营商客服，忙碌了1个多小时，连午饭都未顾上吃。5月17日16时，马女士接到来自成都的建行客服电话，称已经查到了交易定单号。因为只有获知定单号，才有可能取消交易。

“虽然追回200元的可能性不大，但建行这种真诚为用户服务的精神令我感动！”马女士说。

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