心相随 爱无限 打造“幸福四川”的移动力量

“十二五”收官，“十三五”开局——2015年的岁末年终注定拥有不同以往的特殊意义。

未来5年怎么看、怎么干？四川移动在其“十三五”战略规划中，制定了业务侧、网络侧、管理侧、社会侧等六大战略举措，力争在“十三五”期间实现新的突破和跨越。

而其中的社会侧，则是指四川移动一直以来坚持与探索的社会责任实践。“心相随 爱无限”，在企业高速发展的同时，四川移动还确定了打造“受尊敬的企业”目标。今年以来，四川移动发布的 《2014年企业社会责任报告》，以及近年来该公司在全面提升社会责任管理水平、助推地方产业和民生事业发展的有效实践，受到各方高度关注。

围绕三大年度主题系统履行社会责任

四川移动始终积极履行社会责任、努力实现与相关方共同可持续发展，自2013年以来，结合自身“十二五”战略部署，系统制定“四川移动社会责任推进模式”，以“心相随 爱无限”为核心理念，创新提出“幸福四川”、“多彩四川”和“梦想四川”的3年年度主题，不断探索社会责任实践之路，尽己所能为打造“幸福四川”贡献力量。

2013年11月起，四川移动与省残疾人服务外包就业（实训）基地合作，将10086的部分客服工作交给实训基地承接，为残疾人提供就业技能和机会。截至2015年9月，该项目累计培训700多人。

公司提供的“五险一金”及其他福利补贴，再加上近3000元的月均纯收入，已经助600多残疾家庭人口走出困境。该项目先后获得了中央企业优秀志愿服务项目、“中国移动2014年度企业社会责任十佳实践奖”等荣誉。

而在建立完善居家养老服务体系方面的探索，则让四川移动获得了四川省公益慈善最高政府奖——“巴蜀慈善奖”。

四川移动依托省级居家养老服务平台，积极整合社会服务资源。平台含紧急救助、健康管理、医疗服务、生活照料、资讯服务、情感关爱及社区活动7大类服务，并陆续在攀枝花、雅安、眉山、广安等6个市(州)开通了居家养老服务。目前累计投资1500万元，发放上万台“一键通”定位终端。

2013年9月中旬试运行至2015年9月，“智慧养老”已覆盖11208户老年人，预计2015年底将覆盖20000户老年人。

青少年是祖国的未来。5年来，四川移动与省博物院四度携手举办“无线成都·无限爱”青少年儿童书画大赛，成为成都地区最大的青少年儿童公益文化品牌。大赛联合20余家政府部门和文化机构，向青少年儿童征集书画作品，得到1000余所学校的积极响应，参与人数超过一万人，更有来自海外的小朋友踊跃参与。

通过义卖，4年来共卖出近800幅作品，获得捐款18万余元。慈善捐款全部投入救助困境儿童的公益活动。大赛筹得的善款，先后捐给成都特殊教育学校，为440名聋哑孩子的明天点亮一盏明灯；在金堂县马鞍村、白果回龙桥村建成了两所“留守儿童之家”；帮助成都彗星自闭症儿童康复中心建成音乐绘画主题教室。

除了对残疾人、老年人、青少年等群体的关爱与帮助，在扶贫攻坚上，四川移动也展现了一个国企的担当。

自2010年起，四川移动坚持6年定点帮扶广元昭化区元柏村、红庙村。围绕当地产业发展，突出农村信息化和基础设施建设，扎实开展帮扶工作，累计投入资金上亿元，有力改善了当地的贫困状况。

针对交通不畅、信息闭塞的情况，四川移动投资超过8000万元，优先解决道路、民居、水利等基础设施瓶颈制约，分步解决全区网络弱覆盖问题。针对“三不通”自然村、区内高速、高铁沿线及新近打造的工业园区等网络弱覆盖区域，建成70余个基站，光缆杆路679皮长公里。

结合当地政务信息化和农村信息化需求，充分发挥移动信息技术优势，以点带面，投资2842万元建立了覆盖全区28个乡镇的高清视频会议系统，建成“三农”信息网、便民信息平台、党政信息平台等信息平台。

点滴善心，涓流入海。2014年，四川移动获得了全省慈善领域最高政府奖“巴蜀慈善奖”的十佳爱心捐赠企业和十佳慈善项目两个奖项，是全省唯一荣获该奖项的通信运营商；两个企业社会责任（CSR）实践成果获得中国移动集团公司“CSR十佳”，在中国移动举办的7届评选中共获得6项十佳实践奖；公司的CSR工作作为典型案例入选省社科院出版的企业社会责任研究报告蓝皮书。

移动4G强势牵引助推地方产业发展

截至目前，四川移动4G基站全国占比已超过2G基站的全国占比。目前，四川移动的5300多万用户中，4G用户已超1500万户。借助移动4G无线技术优势，已实现乡镇以上区域及农村热点聚居区全覆盖，广大农村地区提前迈入高速宽带的通信时代。年内完成5000个行政村通有线宽带，全力支撑“宽带中国”建设。

时针往回拨。四川移动连续实施村通工程10余年来，承担了四川全省80%以上村通工程任务，合计投资约117亿元，协助四川省行政村和自然村村通电话比例分别提高到100%和95.19%。截至目前，四川移动累计建成村通基站近两万个，完成上万个偏远行政村、超2万个偏远自然村通电话任务。

借助在城市与农村搭建的高速网络，近年来，四川移动积极推动省内信息产业发展，服务社会民生，打造“和聚蜀商”和跨境电商平台，助力川货出省出国、网购进村下乡。目前，已入驻农特产品商户超过2万家，各类特色商品3万余件，发展微店店主140万名，交易金额超过2000万元。今年“双12”促销中，川货创下单日单品售卖超过1万斤的销售纪录。

在大众创业、万众创新的时代背景下，四川移动积极搭建移动互联网孵化平台，为社会青年、大学生创业者、中小创业企业免费提供创业指导、技术孵化及信息交流，在高校学生中掀起“移动互联网创业潮”。

四川移动着力云计算、物联网、专线接入等新一代信息技术，依托行业信息化发展，提供民生服务、公共事业、环境监测等行业新应用。

打造精品网络提供可靠服务

为确保可靠的网络服务，近年来四川移动从能力、质量、安全三方面着手，全面打造精品网络。与此同时，四川移动全力打造了新型应急通信保障体系。

“4·20”芦山强烈地震时，在10分钟之内迅速启动应急预案，应急通信效率较之前提升16倍。在康定“11·22”地震中保证了通信全程畅通并提供了4G服务，受到各级政府和社会广泛好评。

领跑4G的同时，四川移动不断优化资费，4G套餐最低月费大幅下降；针对4G套餐客户提供“流量和费用双封顶”服务，杜绝“天价账单”；同时，推出“不换号、不登记、快速换卡”、邮寄上门、短信换卡等4G免费换卡服务。

四川移动还为客户开通了统一的实时流量提醒服务，让用户安心消费。2011年四川移动被四川省保护消费者权益委员会评定为“四川省通信业消费者教育示范基地”，2014年继续评定为示范基地。

围绕垃圾短信、骚扰电话等用户反映强烈的问题，四川移动在已有的垃圾短信治理平台基础上，2014年尝试利用大数据技术和人工智能技术对垃圾短信、骚扰电话等不良信息进行自动识别，对于客户的举报实施24小时内100%查证处理。并且，积极配合相关部门联手打击伪基站，开发了伪基站实时监测模块，大幅提高伪基站的治理效率。

与此同时，四川移动执行比国家标准要求更为严格的电磁辐射标准，并每年委托具有电磁辐射环境评价资质的单位进行基站环境影响检测。

□徐萌 韩彬斌

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