简阳市：“一号通”拓宽群众监督渠道

四川经济日报简阳讯（记者 汤斌）“政府安装彩灯损坏了我家墙壁，一下雨就会渗水，向社区反映了好多次都没得到解决，后来我试着打了‘一号通’热线电话，没想到几天时间就把问题解决了……”

为持续深入开展不作为及“懒散拖”问题专项治理，有效解决公职人员在服务群众中存在的推诿扯皮、“中梗阻”以及作风不实、落实不力等问题，简阳市纪委监委牵头开通27712520百姓需求“一号通”热线电话，24小时收集受理群众对公职人员工作效率、工作质量、工作作风等方面的批评意见建议，转办督办群众反映的困难诉求，拓宽群众监督渠道，督促全市干部提高为民办事效率。

“一号通”实行“365天×24小时”全天候服务，在前台设置4部电话，每天分5组3班轮流工作。通过电脑系统排列，4部电话可同时接听，以保证“一号通”能及时通、不占线。同时，该市纪委监委通过户外电子屏、大型广告牌、建筑围墙等载体集中投放“一号通”宣传海报，统一制发宣传资料，要求各乡镇（街道）利用村级广播、坝坝会、微信等方式进行宣传，切实提高群众的知晓率和参与度。

此外，简阳市纪委监委还配套建立了“一号通”归口办理、回访问效、督办问责工作机制，要求各乡镇（街道）、市级各部门（单位）明确专门机构、分管领导、具体负责人按要求办理“一号通”交办事项，限期答复并反馈办理结果；“一号通”办公室在收到反馈结果24小时内进行回访问效，征求群众意见，形成考核数据；跟踪督办逾期未办结事项，对承办单位不按要求办理或者办理不及时、处理不恰当导致群众不满意或者重复反映问题的，视情况给予约谈、通报批评、红黄牌预警等问责处理，确保群众反映的问题件件有着落、事事有回音。

据该市纪委监委相关负责人介绍，“一号通”开通以来，共收到群众来信来电21506件，其中直接答复问题13649件、转交办7857件，收集意见建议182条，已通报办件质量不高、群众满意度低的部门单位28个，推动了干部作风持续好转、群众满意度不断提升。

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