用心追梦资阳热土锻造人民满意医院——简阳市人民医院连续六年蝉联中国西部县级医院之首

国务院医改办在该院调研。（资料图片）中央电视台在医院采访。（资料图片）国家卫计委相关领导在该院调研。（资料图片）刘益民（右二）应邀出席中国医院竞争力论坛。团结进取的院领导班子。□ 李焱生  本报记者  曹礼芹

3月26日，香港艾力彼医院管理研究中心、香港《医院观察》杂志社联合在广州举行的“2016中国医院竞争力论坛”上，发布了“2015中国县级医院·竞争力百强”名单，简阳市人民医院排名第24位，两年晋升了四位，连续六年排名中国西部地区县级医院之首。

在与优质医疗资源集中的成都一山之隔，在医疗服务竞争如此激烈的背景下，近两年来，简阳市人民医院以改革创新的勇毅，坚持与时俱进，力求博采众长，用一流的业绩写就了不断壮大的跨越发展新篇。

以文化人锻造医魂 依法治院风清气正

“在鬼门关走了一次，命悬一线，以为要送红包医生才能救我，没想到医生不但拒收红包，还全力以赴地挽救回了我的生命。谢谢有这样的医生为我们的健康保驾护航，我放心。”家住简阳市简城街道的刘大爷在感谢信中写道。据悉，2015年，简阳市人民医院拒收患者红包133人次，收到感谢信251封、锦旗20面，好人好事27件。

近年来，该院坚持以教育为基础、以制度为保障、以监督为关键、以纠风为重点，切实加强医院党风行风建设，层层签订了廉政责任书，不断完善各项制度，狠抓“9+5”专项治理，坚持新任干部廉洁谈话制度，注重正面教育的同时，加强反面典型教育，积极开展医德医风自评和第三方评价工作。通过规范行风建设，全院干部职工工作行为进一步规范，工作作风不断转变，工作效率得到提高。先后荣获全国卫生系统先进集体、全国百佳医院、全国文明单位、全国医院文化建设先进单位、全国公共节能示范单位等称号。

去年，简阳市人民医院不断加强党委班子建设，营造了良好党建氛围。把“三严三实”要求融入党员干部的经常性学习中，在自学基础上，党委组织中心组集中学习讨论19场次，在此期间还邀请资阳市委党校、市检察院等专家来院上党课。认真分析查摆问题，形成了医院领导干部《不严不实具体表现》材料；将“三严三实”文件读本等发放到各支部、党小组组织学习，达到专题教育全覆盖；健全工作制度，加强组织建设，全年发展党员11名、积极分子7名，预备党员转正8名。

用心打造“四化”医院 不断改善就医体验

“术前温温少险巇，术后细细免猜疑。与君同解医患结，且从互敬先破题。”国家一级作家、著名文学评论家，原省作家协会巴金文学院创作室主任刘存品，2014年9月在简阳市人民医院心外科住院治疗，感受到了医护人员的敬业精神和无微不至的关怀。70多岁的刘存品视力不好，边口述边让人记录，给该院写来了这封情真意切的感谢信。

这只是简阳市人民医院在打造“四化”医院（人性化、标准化、精细化、信息化），改善患者就医体验的一个缩影。“作为资阳市唯一的一家三级甲等医院，立足本地实际，我们以建人民满意医院为目标，努力打造‘四化\’医院，提供更加安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务，不断促进区域医疗卫生事业发展。”简阳市人民医院党委书记、院长刘益民说。

坚持以病人为中心，注重人性化服务。在医疗服务中，该院坚持从以医疗为中心向以病人为中心转变、从方便医院管理向方便病人就医转变、从病人围着医院转向医护人员围着病人转变，贴近病人，提供更多的服务。通过推行“医护一体化”模式、开展优质护理延伸服务等，为患者提供人文关怀。肿瘤科先后为4000余名病人进行评估及疼痛干预，成为了省癌痛规范化治疗示范病房；肾内科常年开展居家随访及护理，行程上万公里，将5万余袋腹透液送到500余名出院的腹透病人家中；内分泌科开设糖尿病护理专科门诊，为2000多名患者建立档案并定期服务。每年对10万余名出院病人进行电话回访并提供用药指导及健康服务，为住院患者提供专业陪护和专人运送检查服务，已连续10年坚持为上万名住院患者生日时送鲜花和蛋糕。

推行标准化管理，规范医疗服务。通过建立标准、培训职工掌握标准、明确标准落实及考核办法，创建一套每事、每人、每时相互关联制约，且覆盖全员、全流程、全岗位的常态化医院质量安全管理标准体系；通过标准的执行、落实，在管理过程中，及时发现运转过程中的偏差，经过月度、季度、年度分析，找出偏差原因，及时纠正，并不断完善，形成闭环管理。同时，通过送出管理团队到先进医院参观、轮训，参加医院管理MBA班培训等，打造具有专业素质的管理队伍。

实施精细化服务，有效改善病员就医体验。一是内部经营采取“以成本控制为中心”的管理。采取建立成本核算管理系统、更加规范执行临床路径管理、实施阳光采购、切实加强病员住院期间的管理、着力开展节能降耗等举措降成。二是推行互联网+医疗模式，推动分级诊疗。从2014年开始，该院就搭建起了往上连接北京大学人民医院、四川大学华西医院等知名医院，向下连接至辖区内乡镇卫生院和村卫生室的互联网远程医疗服务平台，并与区域内乡镇卫生院建起了远程影像诊断及心电监护平台。通过远程平台，让基层患者足不出村就可享受三甲医院专家会诊，引导小病慢性病患者首诊主动选择到村镇医疗机构。三是创新思维新举措，服务群众无止境。充分利用自身资源条件，或与社会单位合作，开展医疗相关服务；改造体检中心布局，为全市人民提供更加便捷、舒适的体检服务；酝酿建老年人康复中心，加强对老年病、慢性病管理，履行社会责任，为社会节约医疗费用等。

打造信息化医院，构建区域医疗数据服务平台。为方便患者就医，医院投入4000余万元建成了电子病历、预约就诊、自助服务等多方位一体的信息系统。另外，医院开通了省内医保和新农合保险异地结算以及基本医疗保障费用即时结算等，还开设了住院病人分楼层结算点，安装了自助挂号、自助缴费、自助打印检验报告等设备，并荣获省卫生信息化建设突出贡献奖。

实施人才“双百计划” 打造过硬医疗团队

4月11日，简阳市人民医院首批选派前往台湾学习医院管理的18名中层骨干归来，分组向全院中层干部汇报了在台湾学习的感受，结合医院实际提出了很多可借鉴的管理思路和做法，并提出了下一步工作改进计划。

“治院之道，唯在用人。”人才是医院发展的核心要素。该院高度重视人才队伍建设，根据医院发展规划，结合人才队伍计划，2014年，提出了人才建设“双百计划”，即通过3年左右的时间，引进100名硕士研究生或副高级职称以上专业技术人才，培养100名专业技术骨干。

为了开展好“双百计划”，该院科技教育部配备专职工作人员，负责全院人员培训、人才培养和科研教学工作。投入500万元，在省内县（市）级医院中建立了高标准技能培训中心。为鼓励医务人员外出进修学习，调动科室加强人才培养的积极性，对派出学习人员医院计发两份绩效，即派出学习人员的工资及福利待遇由医院支出，并按相同的标准补贴科室，即减人不减薪。根据医院重点专科建设规划，近3年共选送143名思想素质好、业务技术过硬、工作表现优秀的员工赴北京、上海、广州等地医学院校进修，还派出560人次骨干参加国内外业务培训学习和学术会议。

同时，抓重点学科建设。目前医院建成及在建省级重点专科4个，资阳市重点专科8个，资阳市质量控制分中心15个。科研项目获省级科研成果5项，省级科技进步三等奖4项、市级科技进步一等奖1项、二等奖5项、三等奖4项。邀请四川大学华西医院医院管理研究所来院举办了“第一期护理管理MBA高级研修班”，参训学员60人；承办了我省“首届基层医院感染管理院长培训班”。

通过近几年的不懈努力，医院人才队伍结构明显改善，能力逐步提升。截至2015年底，已有享受国务院特殊津贴专家1人，省优秀专家2人，省卫生厅学术技术带头人1人，资阳市学术技术带头人3人。在2014年四川省住院医师规范化培训动态管理评审检查中，被省卫计委评为先进基地。

“2016年是‘十三五\’规划的开局之年，经济大环境下行压力超过以往，公立医院改革进入深水区，我们将做好转型、升级、调结构，积极主动深化医院改革，夯实医院内涵建设，进一步提高医疗技术和服务水平，努力提升医院综合服务能力，以适应社会经济发展的新常态。”刘益民表示。

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