尽职履责 有力维护消费者合法权益——2015年市消委会工作综述

雁江工商执法人员对流通领域商品质量进行检查。安岳工商执法人员向市民讲解如何辨别假冒伪劣商品。□ 本报记者 曹礼芹

2015年，市消委会启动了首届消费达人秀评选活动，共评出6名资阳“消费达人”。

2015年5月，调解的一起家用汽车涉嫌欺诈案，被中央电视台经济频道《经济与法》栏目、《中国消费者报》等媒体报道。

2015年，市消委会组织四个县（市、区）消委会对全市范围内42家银行、50家快递、79家汽车销售企业进行了消费者满意度测评。

2015年，全市共受理消费者投诉416件，调解成功率达98.5%；接待消费者来电、来信、来访咨询4912人次，为消费者挽回经济损失416.5万元……

2015年，市消委会紧扣“携手共治 畅享消费”年主题，密切结合消委工作职能和全市消费维权工作实际，积极适应新常态，把握新要求，整合社会消费维权资源，突出重点，不断提升全市消费维权工作水平和消委组织的社会影响力、公信力，努力化解新时期消费领域中的消费维权难点问题，完成了各项维权工作任务。

宣传形式丰富

社会影响力更“大”

去年，市工商局、市消委会首次联合开展2015年度“消费达人秀”网络主题活动。活动根据消费者在网上分享的购物经验和网贴内容以及阅读者回帖量等综合评定，最终投票评选出6名资阳“消费达人”。

2015年，市消委会采取多方联动、部门联合、广泛动员、媒体互动、现场活动、网上“3·15”等多种形式宣传新《消法》。对汽车销售、银行、快递三大行业开展消费者满意度测评、诚信兴商承诺等活动，还在四川在线网站、资阳日报等媒介上开设“3·15特别维权行动”专栏，公布热线电话，由消委会和消委律师顾问团，集中宣传和解答消费者提出的消费热点和难点问题，并登载资阳市“十大典型投诉维权案例和十大侵权案例”。资阳市消委会有关负责人在资阳人民广播电台《阳光政务》栏目上，就新《消法》亮点接受访谈，在线解答听众提问。简阳市、安岳县消委会组织了100人自行车骑游宣传队，沿县城街道、乡村发放宣传资料和新《消法》手册5万份。

2015年3月15日，47个市直、区级相关行政执法部门以及公共服务企业、个体户代表，在雁城九曲河广场开展了法律法规宣传咨询、企业形象展示活动。活动期间，全市消委系统组织参加宣传活动单位共265个，参加宣传活动人员3100多人，出动宣传车198辆，接受群众咨询26500人次，现场受理投诉202件，即时调处68件。制作典型案例展板260块、标语横幅（含LED显示屏）11200条，散发宣传资料12万余份，真假商品对比展示90种，参与宣传的志愿者280人。

这些活动的开展，进一步宣传贯彻了新《消法》和有关法律及消费知识，有力地提高了消费者的维权意识，引导消费者科学消费、合理消费，切实保护消费者的合法权益。

服务措施多样

社会公信力更“高”

2015年5月25日，家住简阳市东城新区的消费者章某某向简阳市消委会投诉称，他办理的游泳卡，还有26次的次卡被清零。这也是全市首起预付卡消费恶意清零纠纷案。简阳市消委会受理此投诉后，一面与当地文体局等相关部门沟通，一面向游泳馆宣传《消法》等法律、法规。最终，游泳馆认识到了自己的错误，立即向消费者章某某道歉，并重新为其补足了剩余消费次数。消费者章某某对消委会公正办事的调解结果表示满意。

资阳市各级消委会把有力调解处理投诉纠纷，作为关注和服务民生的重要手段。通过持续不断的努力，做到了“有诉必接、有接必查、有查必果”。去年，全系统共受理消费者投诉案件416件，调解成功率达98.5%；接待消费者来电、来信、来访咨询4912人次，为消费者挽回经济损失416.5万元。如经省消委协调浙江、湖南省消委会，解决了一起简阳消费者网购电脑快递变“砖头”投诉案件，退购货款7000元；中国消费者报、中央电视台经济频道《经济与法》栏目等媒体，先后报道了市消委会调处的家用汽车涉嫌欺诈案（虽未调解成功，但资阳市消委会律师顾问团律师为消费者及时提供了法律援助）等。此外，市消委会还针对季节特点和消费者反映的热点、焦点问题，及时发布消费警示、消费提示。去年，全市消委系统共发布消费警示48条，消费提示26条。

开展公共服务业消费者满意度测评，是资阳市消委会开展社会监督、强化社会公信力的重要抓手。2015年，对全市范围内42家银行、50家快递、79家汽车销售企业进行了消费者满意度测评，对有关行业满意度低及存在的问题提出整改意见。市消委会先后参加了阶梯性水价和阶梯性居民用气听证会，积极建言献策，提出意见和建议。依据《消协组织消费维权约谈经营者办法》，与工商部门联合行动，先后约谈了2家保险公司和中石油资阳某加油站。

制度建设持续不断

组织保障更“强”

截至目前，全市已建立起市级消委维权协会1个，县级消费维权协会4个，建立在乡镇分会50个，在村、社和公共服务企业设消费维权联络站（点）159个，建立青少年消费安全、打击传销教育基地75个、“消费维权进园区”维权服务站4个。

健全的消费维权组织和行之有效的制度，是消委会开展消费维权的根本保证。市消委会积极拓展消费投诉渠道，大力开展了“消费维权”进商场、进超市、进市场、进企业、进景区的五进工作。目前全市已建立消费者投诉站和联络站202个，其中：农村169个，城市社区33个。

同时，围绕规范、便捷、高效等维权目的，市消委会还建立完善了一系列制度，比如信息披露制度，按季通报全市消费投诉情况，并针对消费投诉的热点、难点、焦点问题发布消费警示、消费提示，重大、典型投诉情况及时通报；联席会议制度则要求，工商、质监、食药、卫生等各成员单位通报本部门消费投诉情况及监管工作有关情况，加强信息共享。

市消委还配合工商部门稳步推进12315行政执法体系建设，分级建立了市、县(区)12315消费者申诉投诉指挥中心和12365消费者举报投诉中心。全市基本形成以各级12315消费者申诉投诉中心为轴心、各级消委会为骨架、基层维权组织为支撑的消费维权网络，使消费者投诉更加方便快捷。

配合协作紧密

维权合力更“真”

2015年4月24日，资阳市司法局、市工商局、市消委会携手合作，在简阳市召开了全市消费纠纷人民调解工作现场推进会。会议认为，近年来，随着消费环境不断改变、消费领域不断扩大和消费纠纷多样化的趋势，在全市探索建立消费纠纷联动调解机制，拓展和提升全市消费维权工作水平十分必要。会上提出了1+1+1=3（即司法加工商加消委）的综合协调机制。

消费维权工作必须加强部门协作，形成全社会共同维权的合力。市消委会通过开展工作联动、部门协作、建立信息披露制度、联席会议制度等形式，加强部门沟通协调、信息共享、畅通渠道。2015年，资阳市各级消委会全力配合工商部门开展了“红盾春雷行动”等维权专项行动；配合有关职能部门开展商品服务专项整治，督促有关经营企业强化自律，提高服务质量。积极配合工商、质监、卫生、食药等职能部门，围绕消费民生重点领域，突出市场预警监管。认真客观地处理了消费者在“我有话对市委书记、市长说”“12345市长热线”“12315热线”等渠道反映的市场环境综合治理、食品安全监管、商品和服务投诉等各种矛盾和问题，确保了市场监管工作平稳有序、规范高效、安全可控。

同时，进一步创新维权机制，完善诉案对接机制，促进大调解工作，积极探索和完善消费纠纷解决机制，促进消费领域矛盾纠纷化解，维护社会和谐稳定。市消委会不断推进“大调解”工作向基层延伸，切实把矛盾纠纷解决在基层，4个县（市、区）成立“矛盾纠纷调解室”，打造“工商综合服务示范村”。

责任自觉履行

维权效果更“实”

2015年，市消委会获得2015年度全省消委组织消费维权绩效考核先进单位，在全省21个市州中名列第一，还荣获“2014-2015年全国消协组织先进集体”荣誉称号，简阳市消委会秘书长袁泉荣获全国消费维权先进工作者。

取得这样的成绩，在于全市消委系统认真学习履行新《消法》赋予的公益性职能，发挥整体优势，自觉承担起更多的社会责任。

围绕社会责任营造诚信氛围。积极参与城区阶梯性水价和城区天然气阶梯性价格调整、出租车增容等听证会，为消费者争取最大权益；积极开展消费者满意示范单位、示范店评选活动；在当地媒体及时公布消费维权信息、典型案例，宣传诚信企业，曝光违规企业，营造诚信经营氛围。

加强信息通报制度。对投诉热点情况，及时向相关单位和部门通报，提出建议和意见，责成有关部门高度重视，积极介入调查处理并回复。

充分发挥律师在保护消费者权益中的作用。消委会积极协同律师顾问团，加强对消费者的法律援助和指导服务，为全市的消费维权法律问题提供免费咨询和法律援助服务，帮助消费者咨询，依法维权。

新闻推荐

近日简阳市新市镇界牌村村民正采收花菜准备外销该村本

近日，简阳市新市镇界牌村村民正采收花菜准备外销，该村本季蔬菜喜获丰收，花菜亩产值超过10000元，大葱亩产值近20000元。去年以来，该村通过蔬菜专合社采取订单种植方式，大力发展优质品种蔬菜，取得显著...

简阳新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是简阳市这个家。