游泳卡莫名其妙被清零 咋办简阳消委会成功处理首起预付卡消费纠纷

■本报记者范宇

“我的游泳卡还有20多次，就被清零了，还被告知若要再次使用，得交200元……”5月25日，简阳市民章某某向该市保护消费者权益委员会（以下简称“简阳消委会”）投诉称自身合法权益受到侵犯。

6月4日，记者对该事件进行了详细了解。

>>>事件透视

A.未消费完即被清零 消费者权益受侵犯

2014年8月，章某某到简阳某游泳馆以400元现金办理游泳消费卡一张，可消费26次，记名持卡人为章某某。办卡后，章某某共带其孩子去游泳馆游泳3次，后因气温下降及游泳馆开展其它活动，就再未前去，还有20余次未消费。但2014年底和2015年初，章某某前后2次到游泳馆准备再次消费时，却均被告知其持有的消费卡已到期被清零，若要继续使用则需再交200元。

“游泳卡就这么莫名其妙地被清零了？”这让章某某感到疑惑，并意识到自身合法权益受到侵犯，于是决定向简阳消委会投诉。

B.消委会介入 消费者权益受保护

简阳消委会听取了章某某的投诉后认为，章某某到该游泳馆以货币购买游泳运动健身活动是一种消费行为，应受《消费者权益保护法》保护。游泳馆经营游泳运动业务，应当遵守国家的法律、法规，维护消费者的合法权益，其对章某某的预付式次卡到期作出清零和要消费者再交200元才能恢复使用的行为，违反了《消费者权益保护法》和商业预付卡管理的相关规定，侵犯了消费者的合法权益。

简阳消委会负责人表示，5月27日，简阳消委会受理投诉后，一面积极向相关部门沟通协调，一面向游泳馆宣讲《消费者权益保护法》等法律、法规，最终游泳馆向章某某道歉，并重新为其补足了剩余的消费次数。

>>>事件启示

A.遇类似权益被侵犯事件消费者该怎么办？

以上这起维权，是简阳消委会受理的首起预付卡消费的典型案例，那么遭遇类似权益被侵犯的情况，消费者该怎样来维护自身的合法权益呢？

若消费者遭遇类似事件，可首先通过与商家协商解决；若协商无果，可向与之相关的有关部门反映，寻求解决；同时，也可向所在地的消委会投诉，或向人民法院提起诉讼。

B.典型案例所引发的思考

简阳消委会受理的首起预付卡消费的典型案例，具有重要意义。该委准备在向上级有关部门提出的《四川省保护消费者合法权益条例》修改意见中，加入对这起案例的思考与建议：经营者提供商品或者服务时，办理的多用途或单用途记名预付卡，不得设有效期；单用途不记名预付卡有效期不得少于3年，对于超过有效期尚有资金余额的，经营者应提供激活、换卡等配套服务。

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