都江堰市 推动政务服务从“能办”向“好办”转变

近日，都江堰市按照“乡村撤并、服务不减”总要求，在优化市政务大厅服务功能基础上，科学规划11个新建制镇（街道）便民服务中心办公场所，在保留9个撤并乡镇便民服务站的基础上，做实166个社区便民服务室，延伸N个小区和商超代办点、服务点，建成“1+11+9+166+N”五级便民网格服务体系，实现“就近能办”“多点可办”。

今年以来，都江堰市针对群众办事需求和镇（街道）实际，将81项行政许可事项和115项公共服务事项委托给镇（街道）办理，并按照“人随事走”的原则，将原业务主管部门下沉事项所涉及的142名相关业务骨干人员全部划转至镇（街道）便民服务中心。目前，全市11个镇（街道）便民服务中心共有工作人员175人，切实解决镇（街道）便民服务中心业务不熟、人手不足等实际问题。

为满足企业群众办事，都江堰市对全市11个镇（街道）便民服务中心开展便民化、亲民化改造。在11个镇（街道）便民服务中心分类设置综合服务区、咨询导引区、网办自助服务区、休闲便民等候区等6大功能区域，打破传统柜台式办公模式，为办事群众营造“家”一般温馨、舒适的办事环境和氛围，让办事群众喝着茶、聊着天，轻轻松松“办政事”。

针对以往群众“办事难”“多趟跑”等基层治理痛点难点堵点问题，都江堰市创新推出社区“全岗通”工作法，培育基层干部由“一专一岗”向“多能全岗”转变，打破服务岗位条线壁垒，开展“全岗通”一站式服务，实现“一人在岗、全岗通办”。

在授权审批服务方面，都江堰市为镇（街道）统一刻制一枚“审批服务专用章”，通过委托授权的方式，赋予该章与相关市级部门和镇（街道）行政公章具有同等的法律效力，实行“一枚印章管服务”。

同时，结合产业特点和群众高频办事需求，推出“我要开馆子”等35个“一件事一次办”主题式服务套餐。通过流程再造减环节、合并同类项减材料、提升效能减时限“三减”服务，实现群众办理高频事项只填一张表、只交一套资料、只到一个窗口，就可以办成一件事。

罗成 徐文丹 记者 郭庆 文/图

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