50多个部门（单位）集成上线、180余项市民服务，注册用户突破300万人……天府市民云交出“周年成绩单” 奋力开创城市智慧服务新局面

50多个部门（单位）集成上线、180余项市民服务，注册用户突破300万人……奋力开创城市智慧服务新局面 在天府市民云“一周年·新启航”主题活动现场大屏幕上，成都各区（市）县特色门户被相继点亮。

“成都地铁”“电子社保卡”“不动产登记服务”等十佳市民口碑服务获奖。

试运行的天府市民云机器人，为广大市民带来贴心服务。

房屋信息、公积金、社保卡、户籍迁移和挂号就医……过去这一年，成都市民足不出户即可办理相关业务，便捷的背后离不开天府市民云。

自2018年10月17日正式上线至今，一年来，天府市民云作为成都市打造的一站式“互联网+”市民服务总入口，不仅成为成都市委市政府积极回应民生需求的“窗口”、成都各级部门提高政务能效的载体，更为超大城市的智慧治理提供了成都方案。

上线一周年之际，天府市民云“一周年·新启航”主题活动举行。十九届四中全会提出，要创新行政管理和服务方式；服务重心向基层下移，要把更多资源下沉到基层，更好提供精准化、精细化服务。建设天府市民云是成都践行以人民为中心的发展思想、回应市民美好生活需要的重要举措，是推进超大城市治理现代化、提升城乡社区发展治理水平的重要探索。

“一年来，成都坚持以市民需求为导向，打破部门藩篱和数据壁垒，打造智能高效的便民服务平台。”成都市委常委、组织部部长、社治委主任胡元坤表示，把政务服务柜台、公共服务窗口搬到了市民指尖上，让市民办事少跑腿、信息数据多跑路，实现一号通行、一站服务，平台累计服务超过8000万人次，赢得社会广泛关注和市民普遍点赞。与此同时，积极担当“主干”城市责任，创新推出“资阳市民云”，助推实现成资公共服务同城化。

胡元坤表示，未来，希望全市各地各部门持续深化战略协作，把平台打造成市民一站式服务的总入口；各合作单位不断深化战略协作，把平台打造成城市智慧服务的新名片；广大市民积极参与共建共享，把平台打造成市民身边服务的好助手。

一周年活动之际，成都市人大、市政府、市政协相关副秘书长以及市民代表向“成都地铁”“电子社保卡”“不动产登记服务”“惠民惠农一卡通”“挂号就医”“房屋管理服务”等“十佳”市民口碑获选服务颁奖。针对前期面向市民开展的“金点子”征集活动，也在现场公布了评选结果。

A

看成效

天府市民云“周年成绩单”

注册用户突破300万人

短短一年内集成50多个部门（单位）上线、180余项市民服务，注册用户突破300万人……

一连串的数字，是天府市民云上线一周年来交出的“成绩单”。2018年10月17日，针对当前城市公共服务相对分散，卡多、平台多、网站多，居民办事不方便的问题，由成都市委社治委统筹，成都市经信局、成都市网络理政办、成都交子金控集团联合推动下，天府市民云上线启动。

一年以来，天府市民云的阶段性成效日益显现、社会认可度不断攀升——

优质服务加快集成。天府市民云已集成187项服务，截至9月，今年新上线服务62项，房屋信息、公积金、社保卡、户籍迁移、挂号就医等电子证明类、办事类服务受到市民广泛欢迎。其中，“电子社保卡”帮助市民在互联网上高效、安全地享受人社服务；“人才政策匹配”为人才定制个性化政策福利需求单；“惠民惠农一卡通”打通成都市补贴项目监督最后一公里；“个人房屋信息”多项电子证明获得了广大市民和社会各界的普遍“点赞”……

市民口碑反映良好。天府市民云是成都市委市政府打造的公益性市民服务平台，通过市民口口相传以及各级各部门的支持推广，用不到一年的时间注册用户数已突破300万人。今年8月，根据第三方满意度测评市民满意率为92.14%。

平台影响力不断攀升。在今年发布两轮城市机会清单中，天府市民云更是引来了各方关注引近20家单位合作洽谈；阿里巴巴、百度、美团、工商银行、建设银行等一批优质企业已与天府市民云达成合作关系。

B

看影响力

特色门户覆盖成都全域

全国征集“智享社区”合作伙伴

在天府市民云“一周年·新启航”主题活动现场，在演播厅的高清大屏，成都各区（市）县特色门户被相继点亮。

作为2019年成都市委市政府十大民生实事项目，各区（市）县纷纷依托天府市民云平台打造特色门户，年底前将实现全覆盖。其中，值得一提的是，都江堰市率先整合本地资源打造旅游生活平台，实现了景区门票在线购买、酒店住宿快速预订，收获了本地市民的广泛使用与好评。

为进一步落实“一干多支、五区协同”发展战略，天府市民云携手德阳、巴中、眉山、资阳等地，推动市民服务区域一体化。未来，在天府市民云的带动下，全省将有更多地市通过与成都互通共融，让市民享受到优质的医疗、教育、交通、旅游等同城化服务。

同时，天府市民云公司相关负责人现场发布了天府市民云“智享社区”伙伴计划，面向全国征集天府市民云社区智慧服务生态圈的合作伙伴。

据了解，依托市、区、社区三级服务体系，“智享社区”计划包括政务服务、公共服务、社区治理、社区生活四大领域，旨在为成都全市居民提供一站式社区服务平台总入口。

C

看潜力

“一云多端”新版本发布

开创城市智慧服务新局面

在上线一周年之际，天府市民云1.7版本正式发布。新版本注重以“减法”优化个人体验，重构了首页、社区、个人中心，重构了后台与服务表现方式，力求为市民提供更简洁的操作流程。

值得关注的是，天府市民云智能客服将随着新版本正式运行，它可以通过人机语音对话自动识别用户意图，并提供具有可操作性和结论性的互动。

成都市委社治委相关负责人表示，面向未来发展，面对市民期许，将进一步凝心聚力、携手奋进，在资源整合上，将不断拓展网上办事、电子证照、电子证明功能，打造成都城市智慧服务新名片；在回应市民需求上，进一步延伸城市服务层级，持续优化区（市）县特色门户，加快建设一批社区服务平台，加快集成生活服务，着力构建成都社区智慧服务生态圈；在开放合作上，支持天府市民云公司加强与知名企业合作，奋力建设成为全国有影响力的开放式平台，进一步开创城市智慧服务新局面。

D

看区县

多个特色门户

上线“天府市民云”精细化水平不断深化

今年年初，成都市确定的2019年十大民生实事中，推进便民服务位列其中。而“天府市民云”作为成都市民服务总入口，金牛区、温江区特色服务试点先行，紧接着武侯、都江堰、青白江、大邑、蒲江等特色门户上线，精细化水平不断深化。

推出的特色门户中，可见各个区县根据当地的市民需求和特色定位等，仔细规划和上线了具有地方特色的政务、社区、生活和社会化服务。

例如武侯区依托夯实的政务服务积累，上线“民政服务”，提供民政业务办事查询，后续还将逐步上线预约、预审等办事服务；都江堰“古堰畅游”服务可以精准查询景区导航、游客流量等数据；青白江“特色服务”包含了国际铁路港等的人才招聘、公示公告；大邑上线特色旅游服务，整合辖区优质旅游资源，实现景区总览、美食、交通等信息的在线查询等。

成都市社治委相关负责人表示，在现代社会治理体系的基础建设中，在提高社区治理能力的过程中，信息化将发挥不可或缺的重要作用。“天府市民云将继续引用“互联网+”的成熟理念，结合大数据、移动互联、人工智能等技术，助力推动高质量发展、创造高品质生活、实现高效能治理；另一方面，天府市民云将按照成都市十大民生实事工作目标要求，进一步完善市、区县、社区多级服务体系。”

另外，该负责人也表示，特色门户的上线也将会结合当地社治委进行调研。“优先上线一些地方的优势或紧缺的服务内容，让特色服务在最大程度发挥效果的同时，也更贴近市民的实际需求。”

当然，在如今信息安全备受考验的时代，“天府市民云”却是市民用户心中可靠的存在。在2018年10月17日，“天府市民云”于蒲江正式上线。在启动仪式上，两河村网红书记姚庆英作为市民代表，说出了众多“天府市民云”用户的心声：“‘天府市民云’不仅集成服务多，而且安全稳定。数据由政府统一管理，在上面办事、查信息靠得住，也不担心个人信息泄露，用着心里踏实。”

华西都市报-封面新闻记者 秦怡 杨晨

成都市委社治委供图

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