你反映问题，我15分钟到场 都江堰新联社区创新建立“15分钟到场处置机制”

都江堰新联社区现场处置居民反映的问题

都江堰市山水天成居民反映：“小区外墙装饰线脱落，存在安全隐患”。接到线索后，都江堰市永丰街道新联社区工作人员第一时间“呼叫”街道；街道领导和相关科室第一时间到现场查看问题，核实确认居民楼装饰线条脱落严重，并有外墙瓷砖脱落，存在严重安全隐患；社区随即在危险区域设置安全警戒线和温馨提醒。从反映问题到现场处置，总共不到15分钟。这是平安社区工程百日攻坚行动中，永丰街道指导社区创新建立的“15分钟到场处置机制”。

提前发现问题全覆盖

“15分钟到场处置机制”的建立，成为解决诸多民生问题的创新探索。“从我们反映情况到社区工作人员到达现场，真的没超过15分钟。”山水天成小区居民说。当天晚上，社区工作组召集小区业委会、物业公司开问题协调会，讨论出问题解决方案草案——社区协助业委会向房管局报告，紧急启动小区维修基金，物业公司协助寻找合格的工程队，着手解决问题。第二晚，小区业委会组织召开楼栋长会议和居民代表会，针对问题进一步收集意见，并形成问题解决方案，在小区业主群和公示栏公示，得到小区业主的积极拥护。目前，这个问题已经成功解决。

15分钟到场的背后，还因为社区形成了“发现问题全覆盖”的有效工作办法。据介绍，百日攻坚行动中，社区包片干部每日下沉小区，网格员和“红袖套”队伍扎实开展“一日双巡”，通过“看、听、问”的方式发现安全隐患。

成功解决50余个问题

收集问题和安全隐患，不仅是“借力”解决，更多的是坚持居民自治解决问题。新联社区也利用坝坝会、网格员入户、小区公示栏、社区微信应急宣传群、QQ群、小区业主微信群、社区微信公众号等多种形式宣传。还设置了问题收集意见箱8个，公示意见收集电话，拓宽了居民反映问题的渠道。

不仅发现问题全覆盖，新联社区还动员问题收集的参与者，如小区物管、社会组织、社区自治组织、志愿者、社区居民等多元主体参与问题处置。对于简单、具备即时解决条件的“小事”，现场解决“马上办”，并及时向问题举报者通报问题已处置。对于需经一定程序才能解决的“中事”，提交工作组落实“协商办”，及时公示问题解决进度。对于社区职权范围以外、居民普遍反映强烈的“大事”，呼叫街道落实“呼叫办”，跟踪问题进展。

据介绍，截至目前，新联社区共排查收集问题62个，其中居民反映问题46个。社区自处理51个，呼叫上级部门11个。社区自己解决的50余个问题，都是诸如健身器材破损、消防水管爆裂等事关民生的问题。红星新闻记者 董馨

图据都江堰新联社区

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