长期照护保险助力失能人员照护体系建设

作为人社部确定的15个首批试点长期照护保险的城市之一，2017年7月1日，成都市长期照护保险试点工作正式启动，人保财险成都分公司凭借强大的品牌实力、完善的服务网络、专业的服务品质获得了金牛区、郫都区、彭州市和都江堰市四个区域的长期照护保险经办权。为了将这一惠民工程打造成“让政府放心、让群众满意”的精品工程，人保财险成都分公司扎实推进业务宣传、专业人员配置、流程梳理细化、失能人员评定、失能待遇支付等工作，取得了良好的效果。

“一对一”上门服务，不让一个失能人员掉队

3月7日，都江堰服务分部前台接到都江堰景区管理局电话，称该单位退休女职工唐大姐，因类风湿关节炎导致长期瘫痪，生活无法自理。而唐大姐离异，膝下又无子女，能否为其办理长期照护保险。

接到电话后，分部立即启动前置调查程序，通过拜访工会、走访街坊邻居、查阅病历等，确定唐大姐符合长期照护保险申请条件。3月12日，都江堰服务分部工作人员将失能申请表、委托书带到唐大姐家中，现场指导申请人和代理人进行申请资料填写。躺在病床上的唐大姐露出了久违的笑容：“太感谢你们了，亲自跑一趟到我家里来受理，你们有心了！”

长期照护险相伴 抗日英雄享晚年

92岁的周麟爷爷曾经是一位抗日军人，在2016年突发心脑血管疾病，瘫痪在床，生活不能自理，让老人的生活质量直线下降，也给他的家庭带来了巨大负担。周爷爷的家人在了解了长期照护保险后为周爷爷申请了长期照护保险。经过专业评估，周爷爷符合重度二级失能等级评定标准，成为长照险关怀人员，由长照险项目支付周爷爷的日常护理等费用。

目前，住在晚霞养老服务中心的周爷爷，在专业照护人员的精心照料下，老人的生活变得井井有条。虽然行动不便，但周爷爷的生活却充满温馨。周爷爷的儿子表示，一家人都很满意长期照护保险项目，同时感谢人保专业、迅速和周到的服务。

专业真诚服务 赢得众口赞誉

人保财险成都分公司在经办长期照护保险业务中的专业、真诚、高效赢得了客户的信赖和赞誉，自经办该项业务以来累计收到客户赠送锦旗30余面。截至目前，人保财险成都市分公司共受理长期照护保险申请5400余单，服务投诉案例数量为0，服务质量满意度达到99.8%，已经为3281名失能人员提供了保障，拨付照护费用876万余元，累计惠及7000余人。

金杯银杯不如老百姓的口碑，人保财险成都市分公司将继续秉持 “人民保险 服务人民”的宗旨，全力以赴做好这一关系到广大人民群众切身利益的惠民工程。刘畅

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