用进步深化服务 切实提升群众满意度

人社职工争先创优服务群众都江堰市人社局大力推进人社公共服务体系建设

本报记者刘冰玉

全市256个社区成立就业社保服务站，推进平台全覆盖；精简服务流程和环节，业务办理平均提速达30%；创新开展“338”分段延时服务，延时期间办理业务1.67万余件……近年来，都江堰市人社局大力推进群众满意的人社公共服务体系建设，今年，截至目前，已办理业务93000余件，服务群众12万余人次。

今年以来，都江堰市人社局在成都市人社局的关心指导下，准确把握建设群众满意的人社公共服务体系的内涵和要求，以“四化”建设为抓手即基层平台标准化、业务流程规范化、服务行为人性化、政策宣传多元化，着力推进群众满意的人社公共服务体系建设，增强人民群众获得感和幸福感。

推进基层平台标准化

记者了解到，为切实提高人社服务能力，将人社服务送到老百姓手中，都江堰市人社局结合辖区人口分布及城市布局，将服务大厅“搬”到老百姓的家门口，实现标准化平台建设全域覆盖。打造乡镇（街道）、社区就业社保服务大厅，全市基层平台服务网点达标率达100%。建成“12333”标准化咨询室，做到人员、经费、编制、场地、制度“五到位”，电话咨询接听率96%以上。

目前，全市19个乡镇（街道）分别成立就业社保服务中心、256个社区分别成立就业社保服务站，真正实现标准化平台建设全域覆盖。

推进业务流程规范化

如何做到“省时+高效率”，切实打造人社便民体系？都江堰市人社局创新办理模式，全面清理行政审批和行政经办业务，精简服务流程和环节，实现业务经办系统化和可监控，减少工作失误、人为障碍和自由裁量，业务办理平均提速达30%。依托智能辅助审核系统，对全市所有定点医疗机构有关数据实行初审、复审、第三方评审信息化管理，较人工审核缩短了时间约10天，实现了月结月清。运行3.0版社会保险信息系统，实现100余项社保业务网上经办、个人社保业务全市通办、社保业务“一窗式”办理，切实方便群众办理业务，并创新建立包含了5个分体系、10个子体系、232个标准项目的行政管理和公共服务标准化体系。

今年,截至目前，已办理业务93000余件，服务群众12万余人次。通过标准化体系建设，群众对解决就业难、看病难等问题的满意率均保持在90%以上。

推进服务行为人性化

都江堰市人社局创新方式，着力提升公共服务格局。该局通过“用人单位网上经办系统”为全市企业和个人提供24小时不间断服务，畅通信息化经办服务渠道。推广银行代扣代缴和社会化发放业务，22.8万城乡居民不出社区实现缴费和待遇领取。创新试点开展“你领养老金，健康我配套”“上门验证”“网络验证”组合服务，把退休验证业务工作与惠民健康体检政策紧密结合，变分别服务为联动服务，变被动年审为主动参检，为群众提供一站式增值服务。

创新开展“338”分段延时服务，开启窗口服务新模式，采取“四段服务”和“三段两头延时制”开展延时服务，延时期间办理业务1.67万余件，累计服务群众超4万人次。积极推进“互联网+劳动监察”微信投诉平台建设，实现为单位和个人提供24小时不间断服务，该平台受理投诉案件结案率达到97.14%。全市乡镇（街道）全部建立劳动争议调解组织，劳动人事争议仲裁案件结案率保持在95%。

今年，通过创新建立工资支付义务监督制度，截至目前，该局已帮助农民工追讨劳动报酬共计8000余万元。

推进政策宣传多元化

近年来，都江堰市人社局大力推进政策宣传，开启“内外”多元化宣传模式。该局扎实抓好人社系统内部宣传骨干教育培训，实现“人人都是宣传员”，实现政策宣传工作由短期化向长期化的转变，实现社会宣传“短期行为”向“长效机制”的突破。

同时，针对群众普遍关心的热点问题，该局创新方式，将人社政策制作成情景剧，在各大公共平台进行播放，生动解读各项政策的要点、难点，宣传受众每天达10万人次以上。开通人社政务微信、移动短信及人力资源招聘手机APP微招聘平台，将各项政策、业务、服务第一时间向企业和群众推送。大力开展“人社宣传进乡镇（街道）”活动，切实将人社工作和群众的联系渠道拓展到基层。

今年，截至目前，已发放“人社热线便民卡”6万余张、《人社政策小贴士》2万份，张贴人社热线宣传板2600个，实现乡镇（街道）商品房小区、集中居住区和散居的院落全覆盖。

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