手机掉网约车上 报警后不到20分钟找到 外地游客：成都政务服务很给力，赞！

黄瓦街派出所的民警缪川

感谢信

本人来成都游玩，10月17日上午不慎把手机丢失在网约车上，通过电话沟通不果，同行的朋友们认为不可能找回，我还是觉得应该寻找警察帮忙，在18日晚上去黄瓦街派出所亲身报案，由于007722警官的专业快速有力应变和帮助，柳暗花明找回了手机，确实非常感谢，也很佩服！

……

110报警后次日还有回访电话，朋友也大吃一惊，惊讶于成都政务服务体系的完善，比商业机构平台的客服还给力，赞！也值得我们香港学习！

成都越来越好，感觉欣慰，实在令我们对之后几天的成都旅程更充满期待！这个市长信箱也非常棒，曾经帮了我很大的忙！谢谢成都！

感受

来成都游玩过一次便赞叹不已的游客有很多。成都商报记者发现，其中不少游客都像佘女士一样，遇到困难选择通过成都的网络理政平台求助；体验“巴适”，选择通过市长信箱来“点赞”。

数字

2017年1月1日到10月18日，成都市网络理政平台累计访问量175万余人次，收到群众来电、来信184万余件（同比增加22.61%）。

未来

据悉，下一步，成都的网络理政工作还将达成进一步的完善。例如，增加和丰富微博、微信以及其他新媒体平台的受理方式；打通各部门之间的联通机制；探索网络理政平台的实时预警分析功能等。

从香港来成都旅游的佘女士不慎将手机丢失在了网约车上。找了接近两天没找到，她决定找成都的警方来帮忙。让她意外的是，报警后不到20分钟，手机就被成都的警方协助找到了！

这是发生在10月18日的事情。

佘女士的手机失而复得后，她心中更大的感触是，成都的政务服务体系很完善，办事效率之高，态度之友善，着实令人赞叹。“赞！这也值得我们香港学习！”

佘女士找回手机的次日，她仍为此事充满感激。

因此，她特意写了一封感谢信发送到了成都市政府网站的市长信箱。信中除了表达感激，她还表示对之后的成都旅程充满了期待！

1

手机不见了

不到20分钟找到

感谢“007722号”

10月17日清早，来自香港的佘女士早上从酒店出发，搭乘网约车前往宽窄巷子附近的旅游团大巴集合点。在登上旅游大巴时，她发现自己的手机不见了。一想，应该是忘在了网约车上。

佘女士相继联系了网约车司机，以及平台客服，但是一直到18号，都没能找回遗失的手机。一路同行的友人都认为，既然手机丢了这么久，应该很难再找回了。

但是佘女士不想放弃，她觉得应该寻求成都警方的帮助。

于是18日晚，佘女士与同行的一位男士，一同来到了位于17日早上下车点宽窄巷子附近的黄瓦街派出所报案。

值班警官缪川接待了她。听过案件的详细描述后，缪川调取天网查看了当时的情景。随即与当天佘女士搭乘的网约车司机取得了联系。

“麻烦您再在车上找一下，可能是遗落在角落或者座椅下面的缝隙里了”，缪川在电话中对司机表示，网约车也是成都的一张的名片，能够直观地为游客们反映成都形象，“所以麻烦您尽力帮忙寻找下，也让游客对咱们有个好印象”。

不到20分钟，缪川就接到了司机的回电，果然在车子内仔细搜寻后，找到了佘女士遗失的手机。

缪川将这一结果告诉佘女士，并通知她可以直接去找司机取回手机。

佘女士顺利取回了手机。取回时，已是凌晨3点过。但她还是抑制不住喜悦，马上回拨了派出所的电话：“麻烦请转告007722号警官，我的手机找回来啦！感谢他！”接电话的正是警号007722号的缪川。感受到了佘女士的喜悦，“那一天我也感到特别开心”。

2

一封感谢信

表达对成都的赞叹感激

“值得我们香港学习”

其实，对于佘女士而言，另一份心情并不比找回手机失而复得的喜悦要少。那就是对成都政务服务体系完善的钦佩，以及对服务效率、服务态度的感激。

10月19日中午12点，佘女士给成都市政府网站的市长信箱发送了一封题目为《感谢黄瓦街派出所的007722警官》的感谢信，将找回手机的过程，以及对成都的赞叹、感激，统统公开表达在了信中。

这封感谢信中写到：

“本人来成都游玩，10月17日上午不慎把手机丢失在网约车上，通过电话沟通不果，同行的朋友们认为不可能找回，我还是觉得应该寻找警察帮忙，在18日晚上去黄瓦街派出所亲身报案，由于007722警官的专业快速有力应变和帮助，柳暗花明找回了手机，确实非常感谢，也很佩服！

虽然007722警官看起来很年轻，但被也曾是香港纪律部队的朋友们大力称赞……

110报警后次日还有回访电话，朋友也大吃一惊，惊讶于成都政务服务体系的完善，比商业机构平台的客服还给力，赞！也值得我们香港学习！

成都越来越好，感觉欣慰，实在令我们对之后几天的成都旅程更充满期待！这个市长信箱也非常棒，曾经帮了我很大的忙！谢谢成都！”

对于佘女士的感激，缪川一方面替她高兴，另一方面，也感到很自豪。

“其实，这看上去不是件大事，但是对于报案的群众来讲，那就是旅途中一间非常大的事情”，缪川告诉记者，不论对于游客还是居民，“我们警方在办事的时候，都会尽可能从求助者的立场出发，用技巧和专业，尽量高效地解决群众的问题”。他称，这也是成都整个政务服务体系中所奉行的原则。

更/多/案/例

六旬游客点赞成都景区直通车：

第一次尝试上网点赞 因为成都值得！

其实，成都的市长信箱中还收到过不少来自外地游客的“感谢信”。

来自长沙的戴女士，今年6月20日，就向成都的市长信箱中发送过一封。

在这封邮件中，戴女士表示，自己与先生6月4日至6月19日在成都，重庆，贵州三地旅游，“感觉最好的是成都旅游直通车，方便，快捷，准点，每个景点都连通，让外地游客有家的感觉”。末尾，她还在信中表示：成都旅游发展，建设与成都市的管理水平分不开，为成都点赞，为成都景点直通车点赞，“希望推广至全国的每一个城市”。

戴女士其实已经年过六旬。她告诉成都商报记者，自己并不是很擅长上网，这一次更是首次尝试上网搜索政府公开信箱，首次在网上进行“点赞”。虽然花了不少工夫，但是“我必须要点赞，成都值得！”

她说，自己与丈夫在成都自由行6天，本来还担心人生地不熟，没想到“从酒店下楼就有景区直通车，又不贵，又不绕路不购物”。她接连去了宽窄巷子、武侯祠、熊猫基地、都江堰等等，都是乘坐景区直通车。她称，自己曾去过许多大大小小的城市旅行，“只有成都有这种景区直通车，也只有成都体验最好！”

遇到问题他第一时间拨热线：

处理的态度和方式 非常让人满意

而除了登录网络理政平台“点赞”成都，许多的外地游客，更是会在遇到麻烦的时候自然而然地想到求助成都的网络理政平台。

今年9月5日，从雅安来成都游玩的赵先生，遇到问题就第一时间拨通了已并入12345的消费热线“12315”。

据赵先生回忆，他9月5日在南湖大道南湖梦幻岛充值100元的临时卡进行游玩。才花了15元钱，就到了景区的下班时间。他在17点35分出门欲办理退卡，但是工作人员却已经下班了。

赵先生当即拨打了“12315”描述了自己的遭遇，被告知将尽快处理问题后，赵先生当晚返回了雅安。几天后，赵先生接到了来自景区的电话。

“景区的人态度很好，不仅道了歉，表示处理退卡退钱，还说下次再去要赠送我免费的摩天轮体验”，赵先生称，这其实是自己第一次拨打政府部门的投诉热线。“其实涉及的钱不多，也并不重要”，但他认为，成都的网络理政平台处理问题的态度和方式“还是非常让人满意的”。

更/多/举/措

成都网络理政的下一步：

完善受理渠道 探索实时预警 ……

记者从成都市大数据和电子政务管理办公室了解到，2017年1月1日到10月18日，成都市网络理政平台累计访问量175万余人次，收到群众来电、来信184万余件（同比增加22.61%）。

成都市大数据和电子政务管理办公室还梳理了今年以来的网络理政十大热点问题：共享单车规范管理，出租车拒载、议价、绕路问题，噪音、油烟扰民，希望政府出台高频次乘坐地铁优惠政策，商品房交易问题，小区物业管理质量，旅游行业服务问题，美容行业管理问题，小区电梯、公共场所自动扶梯安全隐患，就近入读幼儿园和小学困难。

成都市大数据和电子政务管理办公室有关负责人表示，下一步，成都的网络理政工作还将达成进一步的完善。首先，受理渠道将进行完善，增加和丰富微博、微信以及其他新媒体平台的受理方式。还将进一步打通各部门之间的联通机制，保证群众问题能够更高效率地解决。

此外，他还表示，下一步还将探索网络理政平台的实时预警分析功能，以及将网络理政的大数据信息与政府决策相融入。

成都商报记者 王垚

实习记者 林聪

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