交行都江堰景区支行上门提供优质服务

近日，一位老年客户来到交行都江堰景区支行营业大厅办理取现业务，但银行卡磁条已消磁。当班综合柜员、大堂经理马上与该客户沟通，经了解知晓该客户不是卡主本人。卡主本人因偏瘫刚出院，不便行走，便委托他的老伴前来办理业务取生活费。

按照制度要求，换卡业务必须由客户本人亲自办理，在了解到客户的实际困难后，网点负责人和会计副主管利用午饭时间，一同前往客户住所探望卡主本人并核实情况。卧病在床的客户得知他们的来意后，称赞交行服务贴心，值得他们一直拥有并使用交行银行卡。该客户授权委托他的老伴同交行员工回到营业大厅顺利办理了换卡及账户信息更新业务。整个过程赢得老人们的一致好评，称赞交行服务好、效率高，是值得信赖的银行。

此次上门核实，体现了交通银行对老弱病残等特殊客户的关心和重视，彰显了交行员工风险把控的意识和优质的服务。交行都江堰支行将积极践行普惠金融的理念，为客户着想，急客户之所急，不断提升优质服务水平，服务民生，造福百姓！（李君竹）

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