“338”分段延时 主动服务群众办事“不打烊” 都江堰市政务服务办创新开展“338”延时服务见成效

7月24日，成都市召开市长办公会，专题研究并审议通过《关于成都市部分行政事业单位实行不定时工作制的试行意见》，成都将在11个行政事业单位启动错时、延时工作制试点改革，着力解决服务群众不够及时、市场监管不够到位等问题。

今年以来，都江堰市政务服务办为全面贯彻落实省、成都市党代会精神要求，顺应广大群众对清廉高效政务服务环境的新诉求、新期待，继续创新推行了“338”分段延时服务便民、利民措施。“338”分段延时有效解决上班族、上学族正常时间请假不便，外出务工、异地办事等特殊群众办证办事困难的突出问题。作为实施延时服务两年多的政务服务单位，都江堰市政务服务办在延时服务上又有哪些特色，为此，记者进行了走访了解。

“338”分段延时服务 主动服务办事群众

“太好了，不用等你们吃完饭才能办事了。”前来办事的群众高兴的说。

今年以来，都江堰市政务服务办密切联系群众实际，不断优化服务管理模式，科学设置延时服务窗口，进一步梳理入驻部门的行政审批及公共服务事项，将公安户籍、公安出入境、公安车管、公证处、不动产登记中心、一窗受理、国税、地税婚姻登记等与群众密切相关的16个行政审批部门的148项行政审批和服务事项纳入“338”分段延时服务，切实为办事群众提供无处不在、无时不在的政务服务。

““338”指全年365天除去27个国家法定节假日和调休日之外，其余338天不间断开展分段延时办理窗口业务。”据介绍，都江堰市政务服务办在原周一至周五早九晚五的基础上，实行早上从9点提前到8点，中午不间断服务，下午延长服务到晚上6点，全天总服务时间为10小时。而在周六、周日，窗口工作人员照常上班，每天从早上9点到晚上5点不间断为办事群众、企业提供服务。

同时，都江堰市政务服务办还积极开展预约服务、上门服务、绿色通道等服务，在未纳入“338”分段延时服务的窗口开展中午不间断延时服务，在全市19个乡镇（街道）推行延时服务，切实方便群众办事。延时服务开展以来，截至6月份，市政务服务中心各延时服务窗口共办理行政审批和服务事项74729件，接受咨询55992人次，服务群众119952人次。

一窗受理、全程代办

群众办事只需“一个号”

在都江堰市政务服务办，延时服务在“一窗受理、全程代办”窗口也同步推行。“一窗受理窗口”即：由都江堰市政务服务办牵头，将市场监督管理局、卫计局、农林局等14个部门207项行政审批和服务事项纳入“一窗受理”，实现“一窗式”服务模式，通过“受理窗口”接件后，审批件在接件窗口与后台审批部门、审批部门与审批部门之间“内循环”，通过建立统一的电子化联合审批网络平台，实现政务中心与审批部门、审批部门与审批部门之间的数据传输和信息共享，彻底改变过去“服务对象逐个找部门、找窗口”为现在“服务对象只找政务中心”，真正实现“前台一窗受理、后台分类审批”的综合服务模式。

今年，都江堰市政务服务办继续加大事项纳入力度，将当前入驻政务服务办办理的582项行政审批和服务事项中的470项行政审批和服务事项统一纳入“一窗受理、全程代办”窗口受理，做到事项应纳尽纳，确保事项纳入“不留死角”。

“未来将逐步实现电子证照库共享，推动群众办事的“一号”申请，实现“一号”为办事群众“记录一生，管理一生，服务一生””。都江堰市政务服务办负责人说。

直通车上门服务

群众办件不用愁

7月27日，都江堰市政务服务直通车“开进”安龙镇，为当地办事群众提供了各类办事咨询服务和老年证现场办理活动。

今年，为进一步深化政务服务体系建设，推进政务服务工作向基层延伸，都江堰市政务服务办以便民利民为核心，针对办事群众办件需求较大的事项，协调相关行政审批部门“进村入户”，为办事群众提供现场服务，满足办事群众需求。在创新开展政务服务直通车活动的基础上，进一步深化“乡镇长（办事处主任）进大厅”活动，在乡镇（街道）便民服务中心推行一窗式服务、代办服务，着力打通基层政务服务“最后一公里”。

接下来，都江堰市政务服务办还将继续根据群众办事需求，组织相关窗口深入乡镇，持续开展“政务服务直通车”活动。

本报记者 郭庆 文/图

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