都江堰供电公司：业扩报装再“瘦身” 化繁为简受欢迎

近日，国网都江堰市供电公司再推便民、利民服务新举措，对业务办理、供电方案编制、工程建设和验收送电等业务环节逐一进行“瘦身”。

为了减少客户多次跑营业厅的麻烦，该公司对所有用电客户实行 “一证受理”，客户仅需出具有效身份证件之一，即可受理客户申请，减少各个环节需要客户提交的资料种类及数量，低压业扩报装全面提速，实现了单相居民当日受理、次日接电的“1+1服务”以及查勘、方案、装表、接电、开卡的“五位一体”服务模式。

此外，在原有基础上，公司以客户需求为导向，实现服务差异化，开展异地用户报装，实施就近办理业务；实现低压用户“免填单、少往返”，流程时限压缩18%以上；实行“一次性告知”、“一口对外”受理、答复客户；按照“内转外不转”的服务要求，客户经理全程介入服务，负责协调整个办电流程，解决客户报装过程中出现的任何问题，促进客户项目早落地、早用电。

据悉，都江堰公司为全面贯彻国网公司关于全面落实《业扩供电方案编制实施意见》以及《业扩报装全业务全流程管理办法》的统一要求，组织农电营销管理人员、供电所所长、营销员、一线窗口服务人员分批接受省公司业扩新政集中培训，明确了开展业扩报装后评估工作、居民住宅小区供配电设施产权移交、业扩配套工程政策等新要求。

目前，公司各部门正紧锣密鼓地按照业扩新政要求对“业务办理渠道”、“一证一受理”、“五位一体”、“一次性告知”、“客户经理制”等便民措施进行广泛宣传并逐一落实到位，赢得了前来办理业务群众的一致好评。

（岳 敏贺映洪）

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