交行四川省分行强化消费者权益保护

交行四川省分行认真部署“3·15”期间的客户服务工作，积极依托网点为阵地，积极向消费者宣传金融知识，解决广大客户遇到的问题，切实做好消费者权益保护工作。

及时向辖内各营业网点传达活动通知和要求，制定并下发活动方案，印刷宣传折页和易拉宝等宣传材料。

充分发挥自身渠道优势，利用LED滚动屏等多媒体工具开展金融知识宣传，并在营业大厅、大堂经理咨询台、填单台、柜面等明显地方张贴宣传折页和海报，为每一位来网点办理业务的客户进行相关宣传，不断扩大宣传活动的影响力。

做好客户投诉接待、处理工作；加强大堂管理，强化首问负责制，安排业务熟练、协调能力强的人员担任大堂经理，切实为客户办好事、解决问题。

利用外出营销时机，在企业、社区、商户等开展广泛宣传。青白江支行经过事前精心部署，在青白江华逸花园小区成功举办“金融消费者权益日”宣传活动、都江堰支行走进都江堰市城乡统筹敬老养老服务中心开展金融知识公益宣传。双流分行开展了为期两周的“3·15”消费者权益保护宣传周活动，组织网点人员通过广场宣传、进企业、进社区、设置网点宣传点等。活动方式多样、内容丰富，受到广大市民朋友的一致好评。（李君竹）

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