群众办事“一个窗口” 全程代办只等“取件”都江堰市政务服务管理办公室建立“一窗受理、全程代办”服务模式

如何依托网络平台系统，改变过去“群众办事逐个找部门找窗口”的现象，真正实现“前台一窗受理、后台分类审批”的综合服务模式，是都江堰市政务服务办探索政务便民服务的重点。

今年，为切实提升为民办实事能力，该市政务服务办今年积极探索建立“一窗受理、全程代办”服务模式，改变以往“办事群众逐个找窗口”的繁琐程序。现在，在“一窗受理、全程代办”窗口前台，群众可以办理207项行政审批事项。据了解，该市政务服务办“一窗受理、全程代办”窗口自6月8日运行以来，截至8月31日，已办理行政审批和服务事项4800余件。“一窗受理”服务方式对群众而言，办事体验究竟有多少改善。为此，记者近日对该市政务服务办窗口前台进行了走访了解。

全程代办

材料审核现场完成

“没想到现在办公司注册手续这么方便，今天把材料交齐后，就等着现场勘查后拿照了。”冯劲松是四川省川茶茶坊茶业有限公司的企业法人，由于生意经营规模扩大，想在都江堰市注册一家销售茶业的贸易公司，这也是他第一次到“一窗受理、全程代办”窗口办理企业注册。

记者看到，在窗口前台，工作人员细致地指导冯劲松填写新公司的申请信息表，对新公司的核名手续及经营范围进行及时办理。在窗口另一边，另一名工作人员正通过现场扫描，对冯劲松的申请材料进行后台初审。

“我们这里受理的所有材料，都先通过对原件的扫描进行网上初审，帮助群众查看办件材料是否缺失。”首席代表陈莉告诉记者，在她引导群众填写材料申请的同时，“一窗受理、全程代办”窗口后台，会有专门的工作人员帮助群众对材料进行初审，并为群众出具办事告知单。像冯劲松这样办事材料齐全的群众，窗口后台工作人员会随即为他办理像企业核名、申请营业执照、申请组织机构代码证、办理税务登记等手续。

一窗受理

群众办事更方便

“以前在其他地方办公司都是十多个部门挨着跑，公司注册办理时间起码要两个多月。”冯劲松说，多年前他注册过一家广告传媒公司，当时从工商局到质监局再到办理税务登记、现场勘查，整个过程花了足足两个多月时间。在“一窗受理、全程代办”窗口，当他问及办理时间时，工作人员告知整个公司注册加上相关部门现场勘查，估计一个月之内就能办结。“这样的办事速度，以前自己跑的话，真是想都不敢想的。”冯劲松感叹道。

“政务服务办设立的‘一窗受理\’窗口前台，由综合素质高、业务能力强的工作人员担任前台工作人员，统一受理代办群众提出的申请事项。”据都江堰市政务服务办负责人介绍，该窗口的审批部门均集中在窗口后台，审批件由前台传到后台后，后台依据职能职责分类开展相关审批。同时，政务服务办制定了“一窗受理”内部运行流程，明确咨询、接件、受理、审批、取件等环节流程，确保了都江堰市政务服务中心与审批部门、审批部门与审批部门之间的流转顺畅、无缝对接。群众只需找政务服务中心任意一个“一窗受理”窗口就可以办理所需事项，不需要再繁复地在部门窗口与窗口之间来回办理，这也为群众办事带来了实实在在的方便。

本报记者 郭庆 刘玺 文/图

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