小区首创信访值班室把矛盾化解在最基层

在社区服务了十多年的都江堰市滨江街道龙潭湾社区党总支书记马明，说起工作的心得，无论是在汶川大地震后首创的组合式重建的灾后重建模式，还是在辖区内的小区首推信访值班工作制，再到居家养老示范社区的“日照中心”养老模式的探索，他奉行的最大一条准则就是———全心全意为群众谋利益的同时，创新工作方式。

都江堰滨江街道龙潭湾社区都市美丽洲小区，首创了业主委员会信访值班工作机制，由退休党员干部轮流值勤，以便业主、物管和开发商及时沟通，把矛盾化解在基层。

马明说，传统的小区管理模式都是业主有了问题才去找物管和开发商，但信访值班室成立后，物管公司和开发商也会主动上门来了解业主需求，沟通更畅通了。

都市美丽洲小区约2000多户人家，170多家商户。“对居民反映的问题能及时处理的，就地处理；有重大矛盾和纠纷及时向社区报告，由社区协调处理；不能当即处理的，向当事人承诺一定期限内给予解决。”马明说，“信访值班室的建立就是希望通过这种机制，把矛盾化解在最基层。

去年，针对餐馆油烟排放问题，业主和商家争执不休，各不相让，严重影响了该小区商住楼157户业主的日常生活。“当时，信访值班室及时安抚了居民，承诺尽快解决问题，并积极寻求社区和有关部门的帮助。”马明说，“小区业委会和物管公司以及社区干部一起，多次和这两家餐馆老板沟通、协商。最后在环保局、滨江街道工商所等相关部门的调解下，圆满地解决了这一矛盾。”

同样在美丽洲小区，还有一个名为“日照中心”的托老中心近日起刚开始面向全都江堰市招收老人。作为居家养老的示范社区，龙潭湾社区也一直在探索新的模式。“托老所有10张床位，之前是只面向社区的老人，但由于经费问题很难维持，所以我们引入了专业的管理机构，来完善养老模式。”马明说。据了解，在充分利用“日照中心”现有服务场所的同时，还会以家政服务为先导，文化活动为媒介，组织社工和志愿者来开展医疗救助、法律咨询等活动。“让我们的社区更文明，更和谐，更融洽，这是所有社区工作者的目标。”马明说。成都商报记者 董馨

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