践行社会责任 打造受尊敬的企业

——中国移动通信集团四川公司社会责任推进模式解析

□万瑶 康伊 徐萌图片由四川移动提供

“4·20”芦山强烈地震中近万人次参与抢险，次次暴雨泥石流冲锋在前，节能减排从每一张话费单开始，致力于缩减城乡数字鸿沟持续多年……近年来，随着中国经济的加快发展和企业的不断壮大，社会各界对国企社会责任的关注度日益增强。在四川，四川移动开展大量实践社会责任工作，以打造“受尊敬的企业”为“十二五”战略目标，不断探索社会责任实践之路，得到了社会公众的充分认可，荣获“中华慈善事业突出贡献奖”、“全国民族团结进步模范集体”称号等多项荣誉。

四川移动认为，实施社会责任管理是一个永无止境的循环改进的管理创新过程。今年以来，为进一步提高社会责任管理水平，四川移动按照中国移动通信集团 “管理提升”活动相关要求，结合自身“十二五”战略部署，系统制定《四川公司社会责任推进模式》，并提出将在今后三年内，分别以“幸福四川”、“多彩四川”和“梦想四川”为主题，全面提升社会责任管理水平。

四川移动战略技术部负责人介绍，在推进社会责任管理中，将形成一个系统的、闭环的、动态发展的社会责任管理生态系统。“在四川开展的一系列推进社会责任活动凸显了四川移动特色，明确了社会责任工作的发展方向，同时指出了落地的载体和方法。”该负责人说，四川移动社会责任建设愿景是“打造受尊敬的企业，推动社会协调可持续发展”，同时，以实际行动向公众、员工、客户、政府、投资者、环境、伙伴、同业者郑重承诺——

面向公众：善德明道，积极奉献；面向员工：善仁聚力，携手成长；面向客户：善礼尽心，卓越服务；面向政府：善责守义，和谐公民；面向投资者：善思敏行，持续增值；面向环境：善治崇俭，绿色未来；面向同业者：善利共赢，良性竞争；面向伙伴：善信至诚，主动合作。

A

一种理念

心相随 爱无限

7月4日，雅安石棉县。

一场暴雨袭击了这个不久前刚遭遇过“4·20”芦山强烈地震的县城，多处道路被毁，数百间民房损毁，25个通信基站受损中断、1公里杆路受损。“一定要保证泥石流灾区通信不断！”灾情发生后，四川移动公司领导高度重视，第一时间调派应急抢险骨干奔赴灾区，吹响抗灾抢险的冲锋号！

在泥石流崩塌导致大量泥沙、碎石淤积路面，造成前往断点的道路堵塞情况下，四川移动抢险队连夜抢修，背着重达150斤的油机，徒步前进……经过5个多小时的艰苦跋涉和奋力抢险，回隆、新康等受灾区域的所有覆盖基站全部恢复供电，全面保障了灾区抢险通信畅通。

不止是暴雨泥石流，在芦山地震抗震救灾的现场，在四川多地突发的暴雨中，在成都双流国际机场飞机大面积延误的夜晚，四川移动人总是在第一时间赶到现场！据不完全统计，仅在这场芦山地震抗震救灾的战斗中，四川移动累计出动抢修人员近万人次。在客户服务、网络监控、物资保障等各条战线上，还有很多移动人在为救灾抢险坚持奋战着。他们只有一个目标，为了灾区人民，全力保障灾区通信畅通！“这是四川移动社会责任核心理念的延伸！”四川移动战略技术部负责人介绍，当前四川移动正在建设以“心相随 爱无限”为核心理念的社会责任。其中，“心相随”是四川移动社会责任建设的基本诉求，将以信任为核心，与利益相关方共生互信，由心而发，向心而行，搭建沟通桥梁，联结亿万心灵；“爱无限”是四川移动社会责任建设的本质内涵，将以更加卓越的服务，更加优质的网络，更加用心的奉献，传递爱的信号，建设爱的社会。

B

两类议题

“内顺”自身“外和”社会

国家“十二五”规划纲要将节能减排作为国民经济和社会发展的约束型指标，提出2015年全国单位国内生产总值能耗要比2010年降低16%等节能减排指标。四川移动积极响应中央号召，深入实施“绿色行动计划”，一方面切实降低了自身环境影响，一方面也提升了运营能效。

7月2日，德阳移动用户张明朗收到一条短信，内容是“月初请您关注当前话费余额，回复A开始查询。”张明朗说，这几年他已经习惯了通过短信、网上营业厅等电子方式查询办理各种移动业务，“不仅省时间，还节约了资源。”

通过发挥自身技术优势，四川移动积极推动环保节能的技术及设备发展与应用，减少物资损耗。同时通过电子渠道的运营和推广、新产品“来电提醒”业务的推广等活动，倡导减少社会资源利用，提高办事效率，节约社会成本，取得了良好进展。

包括上述的节能减排，以及减小鸿沟、和谐社区、节能减排和关爱员工，都是四川移动通过建立“关键议题筛选矩阵”，从“战略规划重点”和“社会责任特色”两个维度，选取的社会责任推进重点，并从“内顺”和“外和”两个方面重点推进。“内顺”自身。四川移动关爱支持员工成长，完善员工成长机制，支持员工发展；关注员工身心健康，采用多种措施帮助员工平衡工作与生活；同时，有效管理环境影响，继续开展“绿色行动计划”，通过绿色网络、绿色办公与绿色业务减少自身环境影响，提升资源利用效率。“外和”社会。四川移动全面减小数字鸿沟，推进农村信息服务，进一步弥合城乡数字鸿沟，创新手段满足特殊群体通信需求，进一步提升服务便利性与普及性；同时，助力构建和谐社区，完善慈善基金会管理，支持援藏扶贫，开展支持教育、关爱困难群体等公益活动。

C

三大主题

幸福—>多彩—>梦想

唐绿瑛是蓬安县巨龙镇群乐乡一个偏远山村的女孩。在她仅仅两岁时，母亲抛下她和一贫如洗的家，再也没有出现过。2009年，父亲也因病去世，小绿瑛成了孤苦无依的孩子。这个可怜孩子的故事牵动了四川移动人的心，为了让唐绿瑛能和其他孩子一样健康成长、接受教育，公司员工决定承担起小绿瑛所有的生活和学习费用。“我以后长大了也要做一个有爱心的移动人，去帮助更多需要帮助的人们。”小绿瑛说。

小绿瑛梦想实现的故事只是四川移动帮助他人实现梦想中的一个。其实早在12年前，四川移动就开始在凉山州拉开了一场扶贫助学的爱心接力，通过建立希望小学、留守学生之家、校园书屋、员工捐款等方式，不间断改善凉山州部分贫困乡镇学生的受教育情况。同时，在“三州”地区及灾后重建中，四川移动大力投入支持教育事业发展，连续多年落地实施教育部、中国移动联合推出的“中国移动中小学校长培训项目”，通过影子培训和远程培训两种培训形式，促进义务教育均衡发展和城乡教育协调发展。截至目前，四川移动已累计建设超过100所爱心图书馆和多媒体教室，培训校长超过200人次。

不仅如此，爱仍在延续！近日，一场温馨的捐书仪式在四川移动成都高升桥枢纽大楼举行，14个部门、7个中心员工共捐献中小学生图书1370余册。与此同时，围绕“蓝色梦想——中国移动教育捐助计划”公益项目，各市州分公司也陆续开展了捐书活动，近万本爱心书籍将陆续送到校园，为下一代的成长与进步贡献一份正能量！

数据显示，近年来，四川移动始终积极为贫困人群、自然灾害地区等进行捐款帮扶，从2006年至今累计捐款捐物超过1500万元，同时中国移动在汶川地震后捐资重建了都江堰市李冰中学，在“4·20”芦山强烈地震后向省慈善总会捐款支援灾后重建。

“我们一直都在积极为四川的发展贡献自己的力量。”四川移动战略技术部负责人说，除了通过捐资捐物等形式帮助四川人民实现梦想外，四川移动还通过自身的技术优势，在全省多点多极支撑发展战略，“两化”互动、城乡统筹发展战略，创新驱动发展战略中彰显企业的责任。

今后3年，四川移动更是提出以“幸福四川、多彩四川、梦想四川”为年度主题，突出重点议题，有步骤、有重点地推进各项工作，全面提升社会责任管理水平。

幸福四川——2013年，四川移动社会责任建设关键词为“幸福”。四川移动在自身发展的同时，始终关注社会民生，将幸福的社会作为自身的终极追求，尽己所能，为打造幸福社会和幸福员工贡献力量。同时，秉持可持续发展的理念，致力于自身管理提升和转型发展，努力协调社会与环境、现在与未来的关系，努力打造健康、和谐、长久的幸福。

多彩四川——2014年，四川移动社会责任建设关键词为“多彩”。通过不断完善的信息化服务，优质的网络、卓越的服务和丰富的内容，为社会“多彩”生活提供无限可能，赢得客户满意和社会尊敬。

梦想四川——移动改变生活，沟通链接梦想。2015年，四川移动社会责任建设关键词为“梦想”。通过不断创新业务和服务，引领信息化科技发展潮流，为满足客户需求和实现便捷生活不断努力。同时，广泛关注人们共同的梦想，关注社会的和谐和进步，用沟通为梦想加油，努力推动社会全面进步和和谐发展。

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