主动服务 提前预约 化解高峰办件量大难题

日前，大邑县公安局户政管理大队户籍窗口工作人员接到某公司求助，急需为7名外出务工人员办理边境通行证。在了解到这一情况后，窗口专设的“办证绿色通道”立即启动，仅用时20分钟，便将制作好的边境通行证送到了他们手中，热情快捷的服务得到了该公司的认可和感谢。

围绕国际营商环境建设年工作，大邑县公安局通过多种方式，根据窗口服务群众的特殊性，采取灵活、方便、快捷等方式，做好各项窗口服务工作。

根据业务办理量提前预判业务高峰时间段，通过加大宣传力度，开办延时服务窗口，设定专人、专职负责办理各类证件业务。针对当地到边境务工人员的特点，采取主动上门、提前预约等方式，有效地化解了短时间内代办边境通行证人员众多、办件量大等问题。同时，在前台安排专人负责审核边境通行证办证资料，在后台增加窗口两班倒负责证件制作，极大提升办事效率。

通过走访群众和回访群众等制度的落实，进一步改进措施和办法，边境通行证的办结从3-5个工作日缩短至1-2个工作日，极大的提高了服务效益，截至今年3月底，共计办理边境通行证人次2万余张，比去年同期增加5000余张。

本报记者 邓超辉

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