努力构建起医患间和谐的桥梁

成都五医院第100家医联体成立，从而让当地基层医疗机构的同质化医疗服务迈出一大步。

成都五医院新建采血中心后，患者采血不再排长队。

成都市第五人民医院开展以患者为中心的优质医疗服务

“医生对患者的那份关心超出了我的想象，我似乎又找到了彼此信任的医患关系。”今年7月，先后两次在成都市第五人民医院（以下简称“成都五医院”）进行白内障手术后，成都市委党校退休人员赵汝周将这两次就医体验分别发到了市长信箱和共产党网，字里行间透出信任与感激。

7月4日和7月28日，赵汝周先后来到成都五医院进行白内障手术，一进医院就被温情所感染。术前，医生反复与他沟通，介绍手术中可能碰到的各种情况，打消了他心中对手术的各种疑虑。术后回到家，他又连续接到了医院的回访电话。这样认真负责的态度，让赵汝南心里感到温暖。“其实，凡到医院做手术的每一位患者，我们都是这样做的。”医院眼科主任代艳说。

在人们对医疗要求不断增加，优质医疗资源仍十分短缺的情况下，如何建立起和谐的医患关系，这几乎是所有大型医疗机构面临的同样命题。“作为重要民生机构的医院，首先就要在医务人员中牢固树立‘患者第一\’的意识，加强科学化管理、人性化服务，从细微处入手，让患者能在点点滴滴中感受到医院所付出的努力，医患间就能拥有良好的关系。”成都五医院党委书记张新强说。

□石晓（图片由成都五医院提供）

理念

党支部建在科室中 患者意识扎根基层

7月25日下午，在成都五医院学术厅，一场以“感恩心做人，责任心做事”为主题的道德讲堂吸引了全院120余名医务工作者。在此次道德讲堂上，内训师郑珂麟通过正反两方面的典型案例阐述了感恩、责任与奉献之间的关系和重要性，并邀请了医院2017年十大劳模之一的急诊科医生黄春霞和大家一起分享了急诊科坚持“以病人为中心”，认真负责、敬业奉献的感人故事。在互动中，多名参会人员结合医院劳模先进事迹以及近两年国内因责任心缺失所致的相关重大事故等，分享了自身感悟。会后，大家纷纷表示，此次活动主题鲜明接地气，案例生动典型，让大家在轻松的氛围中学习，提升了职业荣誉感。

在成都五医院，这样的“道德讲堂”每月举办一次，树立“患者意识”是讲堂的重要内容之一。利用各种机会，在员工中树立“患者第一”的意识，是医院在思想工作中的一大特点。

今年6月15日，成都五医院的“微党校”正式成立，130余名党员干部骨干参加首期培训。建立“微党校”的目的，是让所有党员和积极分子既能及时了解、学习党的新思想、新举措，也能及时了解卫生行业的新思路、新做法，最终目的就是把党的全心全意为人民服务宗旨植根于每一位党员的心中。

不久前，成都五医院的党支部进行了改选，与过去不同，这次不仅改选了支部成员，还把党支部建在了科室中。现在，全院已有36个党支部，几乎覆盖了所有的科室。“以前，像医院这样的单位，多数人都只有一个想法，就是以业务为主。”张新强说，每个科室都有了党支部后，思想工作就能贯穿始终。

要让群众享受到高质量的医疗服务，医务人员必须有患者意识，只有首先统一了这一认识，才能真正做到患者满意。

“无微不至暖人心，医术认真医德高”。8月8日，5名曾经在成都五医院生产的妈妈们冒着淅淅沥沥的细雨来到急诊妇产科，把锦旗与鲜花送到了李佳琦医生手中。在以患者为中心的意识熏陶下，像这样的事例并不鲜见。

服务

着力解决“三长一短”患者细微处感暖意

8月26日，张峰来到成都五医院就诊，手里拿着医生开出的验血单子，当他走进采血室时发现，仅仅10多分钟，就完成过去需要排队一两个小时才能完成的检查。而给张峰带来方便快捷的是医院新成立的采血中心。

“三长一短”是患者对大型医疗机构反映最多的问题，在就诊患者不断增多的情况下，如何有效缓解？

近几年，医院的门诊人次以每年15%的速度增加，看病的人增多，排队的压力就会增大。副院长李卫东说，以采血为例，每天都有1000人左右需要采血，原有的检验科人员难以应对，患者排长队有些难免。于是，医院经过调研，成立采血中心，通过合理动态调配，让其他科室护士替代检验科窗口抽血工作人员，增开了5个采血窗口，使每一列采血患者排队人数少于5人，过去排长队采血问题大大得到改善。

只要心里有患者，改进服务就没有休止符。

从今年7月起，在医院开了中药饮片的患者发现，再也不必去药房排队拿药，也不必2-3小时才能拿到代煎的中药，而只需坐在家中等待送药上门。这就是医院中药房新开设的“中药代煎配送”服务。在开了处方后，通过智慧药房系统，将患者的电子处方发送至代煎中心，由代煎中心完成药品的调配、中药煎煮与配送。

互联网时代带给人们的是快捷和方便，也成为改善医疗服务的载体之一。在成都五医院，微信的广泛使用，也给患者节约出更多的时间，预约挂号、缴费等服务都实现了电子化，目前医院的微信挂号突破60余万人次，占总挂号人数三分之一，微信缴费突破51万人次。

延伸

医联体做桥梁优质服务惠及更多百姓

成都五医院推行的“患者意识”，并不是只有到医院来就诊的才是医院的患者，更大范围基层医疗机构的患者，他们也都视为自己的患者。也正因为如此，医院的医联体建设让这一片区甚至更远的患者都能享受到成都五医院的“三甲”优质医疗服务。

8月17日上午，成都五医院与彭州市磁峰镇卫生院举行医联体签约授牌仪式，这也是成都五医院签约的第100家医联体成员。副院长汪俊说，构建起医联体，有远程医疗支撑、有绿色通道保障，常见病患者能放心在基层就诊，重症患者可以直通成都五医院，既为患者节约时间和费用，又能缓解来医院就诊人数不断增加带来的服务压力。这既是实施分级诊疗的举措之一，也是构建和谐医患关系的具体表现。

以松散型、紧密型、妇幼联盟等多种形式存在的成都五医院医联体，以不同的方式帮助着不同的基层医疗机构，目的只有一个——让患者看病更优质、更便捷、更放心。

今年5月，大邑县75岁的吕大爷反复出现发作性右侧肢体无力、偏瘫，伴有言语不清，到大邑县医院就诊。经检查发现是左侧颈内动脉重度狭窄引起的。如此重度的狭窄，必须手术干预，否则吕大爷有随时可能瘫痪的风险。联盟医院大邑县医院立即完善了病人的术前准备，并通过绿色通道转到成都五医院神经内科。经过医院的全面会诊，最终在家属同意下选择了手术介入治疗。术后第三天，吕大爷恢复良好，转回大邑县医院继续术后恢复。

不仅对医联体医疗机构实行帮扶，成都五医院还走进社区，把服务延伸到群众身边。在国色天香等小区，为社区居民进行健康教育、体检等，还建立起临床药师制度，为身患多种疾病又不知该如何服药的患者量身定制治疗方案。此外，还与20多个养老机构建立联系，传播老年病防治常识、建立绿色通道。

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