崇州市法院“小”诉服展现“大”智慧

诉讼服务中心承担着为人民群众提供诉讼服务的功能，如何借助前沿科技，充分发挥诉讼服务中心功能，为当事人提供更快捷、高效、便利的诉讼服务，为当事人减轻讼累？带着这个问题，记者来到崇州市法院。

崇州市法院智慧诉讼服务中心自2020年6月15日投入运行以来，已服务当事人、群众4万余人次，同时，还接待各级各类考察参观150余次。这不，10月29日，在省高院组织召开的全省法院“感受公平正义——推进一站式建设”工作会前，全体参会人员赴崇州市法院调研一站式多元解纷和诉讼服务体系建设情况。

记者了解到，崇州市法院整个智慧诉讼服务中心面积约800平方米，分为5个区域，每个区域承担不同的功能，处处透露着诉服“大”智慧。

24小时自助服务区

打破时间限制，延伸服务时间

在24小时自助服务区，记者看到很多智能化设备。在这里，可7×24小时办理除开庭、调解外的其他诉讼事务，当事人在办理立案、缴费、电子阅卷、材料收转发等事务时不再受时间的限制，为群众提供了极大的方便。自该区域运行以来，已服务群众11536人次，其中非工作日服务3947人次。

“24小时自助服务区真的很方便，非工作时间通过身份证验证、人脸识别就可以进来立案、领取发票，工作时间也不用在窗口等号，在机器上自己就可以办理。”一名正在自助设备上领取发票的群众说道。

一站式多元解纷区

调解前置，有效化解矛盾纠纷

在一站式多元解纷区，记者了解到，目前已有9个特邀调解组织、88名特邀调解人员入驻崇州市法院提供解纷服务。矛盾纠纷到法院后，首先由调解人员进行专业调解，调解成功的即可进行司法确认，调解不成的及时转立案处理，实现矛盾纠纷“一揽子调处、漏斗式化解”。

一站式诉讼服务窗口区

一窗通办，电子卷宗秒上传

“我们的服务窗口实行‘静默式叫号’‘一号通办、一窗通办’，任何一个窗口都可以办理所有诉讼事务。同时，我们实行无纸化办案模式，除某些必要材料需保留纸质卷外，其余材料均在扫描入卷后退还当事人，实现电子卷宗一键生成、一键秒传。”诉讼服务窗口区解说人员介绍道。

在2号窗口，一名当事人正在办理立案事务，记者看到当事人将纸质材料交给工作人员，工作人员扫描后即将原件退还当事人，不到10分钟就完成了立案程序。

两大办案中心

服务办案，提升司法质效

如果说上述三个功能分区主要服务办事群众，为群众提供高效便捷的诉讼服务，那么办案质效管理中心和办案服务保障中心便是法院对内服务法官办案、提升司法质效的主要阵地。

对必要的纸质材料，崇州市法院通过智能中间柜统一管理，收、取“全程留痕”，确保卷宗保管、流转的安全性。结案时，中间柜管理员集中整理纸质卷宗、电子卷宗后一键归档，实现快速归档，避免拖延。同时，通过集约化书记员、速录员、送达团队等，实现专门事项“专业办”，将法官从辅助性事务中剥离出来，使其能够专心办案，有效提升案件办理效率。

“办案质效管理中心和办案服务保障中心的实质化运行以来，法官的办案效能得到了很大提升，案件平均审理时间大大缩短。当然，法官办案效能的提升，最终落脚点还是为人民群众提供公平正义的司法服务。”崇州市法院立案庭庭长易春艳说道。

崇法宣 本报全媒体记者 郝飞

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