给汽车做基础养护，结果 玻璃裂了 引擎盖坏了 A柱变形了 已达成赔偿协议，商家承担全部维修费用

3月20日，崇州的邱女士将自己价值70余万的一辆捷豹汽车送到当地一家名为“车享家”的汽车服务中心进行基础保养，共计支付4000余元。按照合同约定，3月23日即可提车。

但当邱女士丈夫肖先生准备提车时，却傻了眼。原本是去保养的，没想到却发现车子的前挡风玻璃中部竟出现了长长的裂痕，引擎盖也受到损坏，A柱（挡风玻璃两侧车顶和前舱的连接柱）下端也出现了一道凹槽。

“因为‘车享家\’修车人员未检查好引擎盖的开关情况，才导致这样，现在维修费都要五六万元。”邱女士介绍，她已经向“车享家”提出了赔偿。

保养/

进行基础养护 没想到车辆反遭多处损坏

因为车辆到了该做保养的时间，3月20日，家住崇州的邱女士将自己购买两年左右的一辆价值70余万的高配捷豹汽车，开到了位于当地永康西路的一家名为“车享家”的汽车服务中心进行基础养护。

邱女士介绍，保养费用共计4000余元，但并未当天支付，而是签好合同，约定3月23日提车，并在提车时再付款。

两天后，邱女士的丈夫肖先生准备前去提车，但却被告知，车辆出现了损坏的情况。“车的前挡风玻璃、左前方和右前方连接车顶和前舱的连接柱，以及引擎盖都出现了损坏情况。”邱女士介绍，当时“车享家”的负责人称，造成这样的情况，是因为维修期间，修车师傅将车开出去试车，但未检查到引擎盖未关好，导致其自动弹开，从而使车遭到损坏。

从邱女士提供的车辆图片可以看到，车子的前挡风玻璃上有数道长长的裂纹，两侧的连接柱上均有不同程度的塌陷，而引擎盖受损情况则难以看出。

检查/

维修费用需6万元

双方协商未果

“他们（车享家）当时还让我去找保险公司索赔，但这种情况保险公司怎么可能会受理呢？”邱女士说。随后，在她与丈夫的坚持下，车子被开到当地一家4S店进行检查，4S店的工作人员称，按照目前的配件价格，维修费用大概需要6万元，而这笔钱则应该由“车享家”来承担。

邱女士介绍，在4S店检查期间，“车享家”总部也曾派来一位门店“区域经理”与其协商，“但这个门店经理一没工牌，二不带车牌，连驾驶证都不带身上。”同时，该“区域经理”还称自己没有钱进行赔偿，如果要赔偿的话，自己只能辞职。“他们还让我去外边修，说只能赔几千块钱。”

与“车享家”区域经理协商无果后，邱女士又多次致电“车享家”的客服电话，但始终无人与她联系。26日上午，记者联系到邱女士时，其表示打算向崇州市工商局进行举报，她的诉求是，希望能在自己指定的4S店进行维修，全部费用则由“车享家”一方来承担。

回应/

确系工作人员操作失误

已达成赔偿协议

26日下午，成都商报记者与“车享家”汽车维护中心（永康西路店）负责人杨维波取得了联系，他表示，邱女士的汽车前挡风玻璃、引擎盖、左前方和右前方连接车顶和前舱的连接柱损坏，确实是因为维护期间，修车师傅未检查引擎盖开关所致。

而至于为何会将车开出，杨维波的解释是，这是客户提出的要求，“这辆车的底盘有问题，他们要求保养完后进行试车。”但记者就此事向邱女士求证时，她则表示，当时是对方打电话给丈夫要求试车的。

26日傍晚，邱女士给记者发来了一份关于车辆维修情况的说明，该说明称，“‘车享家\’操作人员杨维波在检查过程中，由于保养后操作失误，在未检查机盖是否锁闭的情况下进行试车，试车时发生机盖打开，导致车辆引擎盖和A柱饰板损坏”。同时约定，维修费用由“车享家”全部承担，并一次性赔偿邱女士折损费2万元。

律师说法

服务期间商家有义务保护汽车

针对邱女士的车辆在保养期间遭到损坏的情况，四川方策律师事务所律师纪师俊认为，按照“车享家”与邱女士的合同条款规定，邱女士相当于购买了“车享家”的服务。那么，在保养期间，“车享家”就有义务提供服务，并在服务期间保护好汽车，如果汽车在这段时间损坏，“车享家”就存在过错，应赔偿维修费及其他的损失费。

那么，车辆损坏后是否可以通过保险公司索赔呢？四川广力律师事务所律师邢连超表示，如果索赔的话，应向保险公司说明清楚发生问题的具体情况，否则会存在“骗保”的情况，但一般情况下，车辆在维修期间造成的损坏，保险公司是不予赔偿的。纪师俊也认为，有关汽车的商业保险，是赔偿汽车在驾驶过程中造成的损坏，如果合同条款里未对非驾驶过程的损坏做出规定，那么车主是无法向保险公司提起索赔的。

成都商报记者 杜玉全

实习生 王瑞琪

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