办30多项常见事务 崇州实现“O2O预约服务”

推进简政放权放管结合职能转变

领结婚证、办社保、换身份证……在电话预约的基础上，今年4月1日起，针对30多项办理人数多的常见事务，崇州市政务服务中心推出O2O(线上与线下联动)政务服务模式改革，新增“崇州服务”微信公众号预约办事功能，通过提前预约，群众办结事项的时间可精确到1个小时内。据悉，7月起，崇州的“O2O政务服务”模式将结束试点，在崇州市政务服务中心所有部门窗口和有条件的乡镇、街道便民服务中心推广。

线上服务

微信预约办事

还可跟踪进展

昨日，家住崇州城区的杨女士到崇州市政务服务中心办理公积金业务，到了现场，她根本没有排队，直接在窗口就办好了业务。不过，杨女士可不是在插队，她使用的是崇州市政务服务中心的微信预约服务———在“崇州服务”微信公众号上，预约好办业务的时间，时间段可以精确到1小时以内，比如9：00至10:00，再根据预约的时间段到现场就可直接办理业务。

这是崇州今年4月起推出的“O2O政务服务”模式改革的主要内容之一，可以实现线上预约、办件状态查询、线下实体服务。目前，“O2O政务服务”模式还在试运行阶段内，已经有地税局、房管局、公安局、国税局、国土局、民政局等单位的30多项业务纳入其中，皆是政务中心经常出现排长队情况的常见业务。

成都商报记者发现，“崇州服务”微信公众号还提供便民电话、办事指南等服务，可以在上面查阅到崇州各乡镇、街道便民服务中心电话，以及办理各类事项需要的材料等内容。按照要求，7月，“O2O政务服务”模式将在崇州市政务中心所有部门窗口和有条件的乡镇、街道便民服务中心进行推广。

此外，据统计，截至目前，入驻崇州市政务服务中心的661项行政审批和服务事项全部可以在成都市政务审批服务平台网上进行申请办件，网上审批实现率达到100%。

线下保障

121项行政审批

和服务事项下放到镇村

为推进简政放权放管结合职能转变工作，崇州市政务服务中心组织开展了行政许可项目、审批事项前置条件和申请材料清理工作，围绕行政审批“合法性、合理性、便捷性”三原则，对全市37个具有行政审批职能的市级部门所承办的行政许可项目、审批事项前置条件和申请材料进行清理，共提出审核意见500余条，占事项总数的一半以上。

在并联审批方面，崇州市修订了建设项目并联审批实施办法，进一步优化审批流程，审批阶段由原来的5个调整为现在的4个。

“今年的一个重要工作就是全面推进政务中心标准化建设。”今年初，崇州市政务服务中心公布的当年工作思路就已经明确，将按照“两服务，两满意”的要求，继续做好延时服务、上门服务、绿色通道等特色服务。崇州市政务服务中心的服务窗口由原来的32个增加到了88个，25个乡镇、街道的便民服务中心和253个村（社区）便民服务室也完成了规范化建设和管理，已有121项行政审批和服务事项下放到乡镇、街道和村社，包括个人独资企业设立登记、小型餐饮服务单位核发《餐饮服务许可证》等，居民在乡镇内即可办理相关事项。

成都商报记者 刘友莉

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