省医院崇州分院“三好一满意”活动推动医院内涵发展

市妇幼保健院宣传孕妇营养与健康知识市人民医院开展医疗新技术省医院崇州分院院长陈和平(中)听取患者意见去年5月以来，四川省人民医院崇州分院开展“三好一满意”活动，促进医院内涵发展，已取得初步成效。“三好一满意”活动的内容是服务好、质量好、医德好、群众满意。活动中，以群众满意为目标，实施便民举措、开展优质护理活动等，使医疗保健的服务更优;紧紧抓住省医院托管和重庆后续医疗援建的优势，大力提高医疗保健技术水平，推动医疗保健质量上新阶;加强医院文化建设，努力营造健康向上、奋发有为的医院文化氛围，增强对不良风气的抵抗力，形成风清气正的医德医风。 

据悉，在“三好一满意”活动中，患者对市人民医院及妇幼保健院的综合满意度均超过95%。去年底，市人民医院接受成都市卫生局组织的“三好一满意”活动督查，评分名列成都市前茅，还代表成都市县级医院接受省卫生厅组织的检查，并获得好评。今年年初，市人民医院和市妇幼保健院分别由二级甲等综合医院、二级甲等妇幼保健院晋升为三级乙等综合医院、三级乙等妇幼保健院。 

多措并举提升服务水平 

4月23日，市人民医院组织志愿者服务队到公议乡敬老院开展义诊活动，受到敬老院老人的好评。今年“六一”儿童节，市妇幼保健院的志愿者到观胜镇八角村，对留守儿童进行义诊。这是省医院崇州分院开展“三好一满意”活动，送医下乡的生动实例。据悉，在“三好一满意”活动中，省医院崇州分院采取推行便民医疗保健措施、开展优质护理活动、实行惠民医疗举措等，不断提升医疗保健的服务水平。 

走进市人民医院门诊大厅，展现在患者面前的是12条便民措施。这些举措在市妇幼保健院同样施行，其内容主要有门诊预约诊疗服务，专家门诊延时服务，门诊手术节假日照常开展，口腔科在周六、周日开展矫正治疗，各医技科室的辅助检查节假日照常开展，开展门诊多科联合会诊等。 

积极实施“优质护理服务示范工程”，市人民医院努力提升护理水平。该院按照《三级医院“优质护理服务”评价标准》，在2010年进行首批“示范病房”的基础上，2011年新增“示范病房”7个，2012年5月全面推广优质护理服务，推行责任制整体护理工作模式，并在门急诊、手术室、血液透析室等科室探索优质护理服务，覆盖率达100%。该院丰富护理服务内涵，拓展护理服务外延，结合专科特色开展健康教育;组织糖尿病专科护士定期到门诊为患者提供专科护理服务。以创建优质护理特色病房为载体，深入推进优质护理实践，比如内科一病区对糖尿病患者进行系统化健康教育，内科三病区与国家农业部合作进行“百草枯中毒患者”的社会责任关怀，妇产科开展关爱女性健康活动等。在深化优质护理服务中，该院大胆试水护理制度改革，在内科二病区、外科三病区试点护理岗位设置管理与绩效考核的改革与探索。据悉，随着“优质护理服务示范工程”的实施，市人民医院的护理水平不断得到提升，病人对护理工作的满意度超过90%。 

与此同时，市妇幼保健院进行“优质护理服务示范病房”建设，强化基础护理，改善护理服务。患者对护理的满意度不断提升，目前已超过90%。 

在惠民医疗保健上，除了开展义诊活动，省医院崇州分院对“低保”居民、农村“五保户”、伤残军人等特困群众适当减免治疗费用。其中，市人民医院开展“甘露援助行动”，今年为残疾人发放优惠卡200张，减免费用共计10万元。市妇幼保健院开展“免诊号”活动，仅今年“三八”节、“六一”节为妇女、儿童免诊号费近500人次。 

依托雄厚技术力量提高医疗质量 

在医疗质量上，市人民医院和市妇幼保健院依托省医院和重庆后续援建的雄厚技术力量，积极开展新技术、新项目，强化人才培养，使医疗保健质量不断得到提升。 

据悉，市人民医院及妇幼保健院以规范病历为突破口，加强核心制度的执行和关键环节的管理，确保医疗安全。该院实行电子病历，医院质量管理委员会不仅利用查房的机会检查病历质量，还实行病历评审专家集中讨论制，特聘四川省人民医院专家为病案管理首席教授，层层把关病历质量，使甲级病历率达90%以上。目前，市人民医院及妇幼保健院已建成以“病人为中心和医疗质量为核心”的医院资源信息管理平台，建立电子病历数据库等，实现网络资源共享。同时，在全院开展以贯彻执行三级医师查房制度、首诊医师负责制、疑难病例讨论及术前讨论制度等核心制度为主题的“抓质量、保安全”、“核心制度季”落实活动。 

此外，市人民医院开展疾病治疗的临床路径试点，规范疾病诊疗行为，在各病区积极进行临床路径试点工作，到目前开展临床路径的病种达24个。邀请专家来院举办相关专题讲座，进一步规范临床诊疗行为，促进医疗质量持续改进，提高卫生资源利用效率，控制和降低临床常见病医药费用，减轻患者负担。市妇幼保健院在临床路径试点上同样紧锣密鼓地进行着。 

医院要发展，人才是关键。市人民医院及妇幼保健院加强人才培养与引进，解决医院人员结构欠合理、人才断层等问题，其中在培养人才上重视医学继续教育，对医务人员分层次开展“三基三严”培训。去年以来，市人民医院及妇幼保健院全体中层干部到四川省医学科学院·四川省人民医院参加短期培训，并派出管理骨干参加清华大学公共卫生管理高级研修班学习，接受管理新理念;组织各类专题学术讲座20余次，开展远程会诊教学20余次。据悉，市人民医院及妇幼保健院卫生技术人员的继续医学教育覆盖面达100%，个人完成年度学习任务的覆盖面达98.8%以上。 

去年12月，市人民医院学术年会如期举行，这样的学术年会是该院的传统，极大地激发了全院医务工作者深钻科研的热情，促进了医疗服务水平的不断提高。去年以来，市人民医院不少论文在各级各类医学期刊杂志发表，开展了新技术项目5项，其中多项技术项目填补了市人民医院的空白。 

加强医院文化建设提升服务意识 

今年年初，省医院崇州分院迎新春文艺晚会在市艺术中心举行，展现了全体医务人员追求“新跨越、新发展”的精神面貌，掀起了医院文化建设的高潮。 

去年7月，崇州市人民医院和市妇幼保健院接受省人民医院托管，共同增挂省医院崇州分院牌子。托管后，省医院崇州分院响亮地提出了打造省级区域医疗中心的目标，并采取行之有效的措施付诸实践，其中加强医院文化建设提高医院凝聚力和医疗服务意识是向目标迈进的坚实基础。之后不久，该院举行首次升旗仪式，此后升旗仪式每逢重大节日都会举行。这是省医院崇州分院开展医院文化建设的系列活动之一。“我们举行升旗仪式，目的是树立员工热爱祖国、热爱医院、全心全意为患者服务的理念。”省医院崇州分院院长陈和平介绍说。 

此外，市人民医院开展廉政文化进医院活动，邀请省人民医院专家举办以“严肃纪律，规范医疗服务行为，树好行业新风”为主题的讲座，同时按照该院廉洁行医的相关规定、制度，持续完善医德考评制度，建立对医务人员有效的激励和约束机制，促进医务人员职业道德素质提高。市妇幼保健院把依法治医和以德治医有机结合起来，切实开展忠于职守、爱岗敬业、开拓进取、乐于奉献的思想和职业道德教育，让职工认识到关心、爱护病人是自己的天职，增强职工反对不正之风的意识。 

(张海峰陈麟)

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