为市民服好务是我们份内的事

大厅工作人员耐心解答群众疑问崇州市社会保险服务大厅是市社保局的服务窗口，主要为崇州市各企事业单位和个人提供社会保险事务服务。大厅共有工作人员34人，其中女职工21人，占职工总数的61%。 

自2003年被崇州市妇联授予巾帼文明岗以来，社保服务大厅以“争创一流强素质，文明服务塑形象，奉献社会创佳绩”为主题，坚持服务第一的宗旨，狠抓社会保险费征收，尽心尽力为参保人员服务，做了大量卓有成效的工作。 

针对大厅中女职工较多的特点，该局重点了开展职业道德教育、社会公德和家庭美德教育，强化了女职工的责任意识和服务意识，培养了她们忠于职守、爱岗敬业、乐于助人的奉献精神。同时，社保服务大厅建立了严格的管理制度，设立了监督举报电话、意见箱和意见簿，接受群众的监督。 

3月6日记者来到社保服务大厅采访时，看到观胜镇胡大姐正在咨询台咨询农民买社保的问题。记者注意到，整个咨询过程持续了10多分钟，但社保服务大厅工作人员始终面带微笑，没有流露出一丝不耐烦的神情。胡大姐对此非常满意。 

为进一步提高服务质量，服务大厅今年开展了“五心服务”，即工作要有责任心、接待群众要热心、服务工作讲诚心、咨询回答要耐心、业务处理要细心。落实在具体工作中就是要做到微笑服务，杜绝“门难进、脸难看、事难办、话难听”的现象，为群众提供高效、优质服务。 

创建活动的开展，极大地提高了服务大厅职工自身素质和大厅的外部形象，社会保障各项工作取得了显著成效。2005年社保服务大厅被授予“成都市巾帼文明岗”光荣称号，去年又被评为“四川省巾帼文明岗”。 

(戚琰)

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