以创“三乙”为抓手省医院崇州分院实现跨越式发展

省医院崇州分院外景程志立摄近年来，特别是2008年地震后，四川省医学科学院四川省人民医院·崇州分院(市人民医院及市妇幼保健院)在硬件建设跨越式提升的同时，加快了包括提高医疗卫生服务质量在内的软件建设，以创建三级乙等医院为抓手，推动医院实现跨越式发展。

开展“三好一满意”活动提升医疗服务水平

去年5月，市人民医院及妇幼保健院启动“三好一满意”活动，以提升医疗服务水平、改进医疗质量、加强医德医风及行业作风建设为主要内容，努力实现“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标。这是市人民医院及妇幼保健院开展“医疗质量万里行”和“优质护理示范工程”活动的继续和深化。

活动中，市人民医院在服务患者上优化服务流程、增强主动服务意识、实行预约挂号、开展专家周日坐诊等，设置电子显示屏排号就诊，实行“挂号、划价、收费”一站式服务，开展门诊预约挂号服务；尊重患者的知情同意权，畅通投诉渠道，及时整改医疗服务缺陷等。市妇幼保健院公开医疗服务信息，及时向社会公布卫生政策法规、标准规范、行政许可等重要事项和医院服务项目收费标准、药品及医用耗材价格、医疗服务流程，通过设立意见箱、公布投诉电话号码等方式定期收集患者对医院医疗服务中的意见，及时改进存在的问题和不足。

在提高医疗质量上，市人民医院及妇幼保健院以规范病历为突破口，加强核心制度的执行和关键环节的管理，确保医疗安全。据悉，该院实行电子病历，医院质量管理委员会不仅利用查房的机会检查病历质量，还实行病历评审专家集中讨论制，特聘四川省人民医院专家为病案管理首席教授，层层把关病历质量，使甲级病历率达90%以上。目前，市人民医院及妇幼保健院已建成以“病人为中心和医疗质量为核心”的医院资源信息管理平台，建立电子病历数据库等，实现网络资源共享。同时，在全院开展以贯彻执行三级医师查房制度、首诊医师负责制、疑难病例讨论及术前讨论制度等核心制度为主题的“抓质量、保安全”、“核心制度季”落实活动。

此外，市人民医院开展疾病治疗的临床路径试点，规范疾病诊疗行为，于2010年5月成立了临床路径管理委员会和临床路径指导评价小组，制定了方案，在各病区启动了临床路径试点工作，到目前开展临床路径的病种达24个。邀请专家来院举办相关专题讲座，进一步规范临床诊疗行为，促进医疗质量持续改进，提高卫生资源利用效率，控制和降低临床常见病医药费用，减轻患者负担。市妇幼保健院在临床路径试点上同样紧锣密鼓地进行着。

据悉，在“三好一满意”活动中，患者对市人民医院及妇幼保健院的医院综合满意度均超过95%。

多措并举强化人才培养

医院要发展，人才是关键。市人民医院及市妇幼保健院加强人才培养与引进，解决医院人员结构欠合理、人才断层等问题。

在培养人才上，市人民医院重视医学继续教育，对医务人员分层次开展“三基三严”培训。2008——2011年，市人民医院派出各类医务人员92名到上级医院进修学习；2011年全体中层干部78人到四川省医学科学院·四川省人民医院参加短期培训，并派出15名中、高层管理者参加清华大学公共卫生管理高级研修班学习，接受管理新理念；组织各类全院性专题学术讲座78次，开展远程会诊教学20余次。据悉，市人民医院卫生技术人员继续医学教育覆盖面达100%，个人完成年度学习任务的覆盖面达98.8%以上。

市妇幼保健院近三年举办医学专题讲座106次；开展了医务人员“成人心肺复苏”、“新生儿窒息复苏”、“呼吸机和除颤仪的使用”等急救技能培训；2008——2011年派出各类医务人员38名到上级医疗机构进修学习，2011年派出8人参加清华大学公共卫生管理高级研修班学习，全体中层干部到四川省医学科学院·四川省人民医院参加短期培训，接受管理新理念。据悉，市妇幼保健院卫生技术人员继续教育覆盖率达100%，个人完成学年学习任务的覆盖率达99%，2008——2011年完成本科教育的有27人。

在人才的引进上，市人民医院近四年招聘和引进医务人员332人，其中博士生1人、研究生6人。

积极开展科研

推动医疗服务上新阶

去年12月，市人民医院学术年会如期举行，这样的学术年会是该院的传统，每年一次，极大地激发了全院医务工作者深钻科研的热情，促进了医疗服务水平的不断提高。

近四年来，市人民医院开展了微创外科手术如腹腔镜、临时心脏起搏器安置等新技术项目80余项，其中多项技术项目填补了市人民医院的空白。

市人民医院的科研项目“二级医院消毒供应中心规范化管理研究”获得成都市医学会科技进步三等奖；“大剂量甲基强的松龙及环磷酰胺治疗百草枯中毒”科研项目通过了成果鉴定，被列为成都市科技局第一批科技计划项目，并获得成都市医学会科技进步二等奖，同时被列为四川省继续教育项目，于去年成功举办了该项目培训；2008年以来在各级各类期刊杂志发表文近300篇。

市妇幼保健院开展科研活动同样如火如荼，近3年来全院共发表论文49篇；开展新技术、引进新项目14项；申报科研项目4项。

加强医院文化建设

增强职工凝聚力

去年11月7日，省医院崇州分院举行庄严的国旗、院旗升旗仪式，是该院首次升旗仪式，旨在树立职工热爱祖国、热爱医院、全心全意为患者服务的理念。据悉，省医院托管以来，崇州市人民医院和妇幼保健院举办了迎新春晚会、篮球比赛、足球对抗赛等系列文化体育活动，增强了两院合力和职工凝聚力。

据介绍，省医院崇州分院提出打造省级区域医疗中心的目标，致力于以活动为抓手提高医院凝聚力，凝聚全院力量向宏伟目标迈进。

采访手记

省医院崇州分院成功创建三级乙等医院，是医院建设的成果，更是医院建设新的开始。该院正向区域医疗中心的目标迈进，对未来发展既信心满怀，又深感任重道远。

今年是四川省医学科学院·四川省人民医院托管崇州市人民医院和妇幼保健院的第二年，也是国家公立医院改革由“局部试点”转向“全面推进”的一年。

省医院崇州分院顺应改革的潮流，坚持以人为中心，做到“四个并重”，即促进临床医疗与妇幼保健并重；提高高新技术与巩固基础医疗水平并重；提高全体员工素质与加快人才引进并重；提高医院管理水平与提升医院文化并重。

同时，改革管理模式，按“三级”医院模式进行管理，实行医院级别、大科级别、科室级别的三级管理模式；临床医技科室按内、外、妇、儿、医技、门诊、急诊七大系统进行管理，推动医疗卫生服务水平迈上新台阶。(本版采写张海峰张钰)

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