车市火爆，各路车商抢滩崇州

规范的专业卖场嘉庆公司技术人员在做售后服务汽车，汽车，走到哪里都是车。早晨上班的路上汽车拥堵，下班的路上更是每个红绿灯口都排起了“长龙”，有时候要等两三个红灯才能过一条街道。每到节假日，旅游景点更是车满为患，“走路比开车快”成为一种现象。 

据相关部门不完全统计，最近几年崇州汽车的购买量每年超过万辆，这还不包括运输类车辆。 

你的车换了没有?买什么车好?在朋友间的交谈中，汽车已经成为时髦的话题。 

崇州车市初具规模 

从世纪广场到城区的高速公路入口，金盆地大道的北侧，中鑫海、嘉庆、鸿立、鼎立等具有一定规模的汽车卖场分列。世纪广场对面的门市也有不少是销售汽车的。 

一路走过，记者看到崇州市的汽车卖场硬件设施比较齐全，卖场的设施和成都已很接近，卖场内汽车的种类齐全，基本上成都市场上流行什么样的品牌型号，崇州的卖场都能看到。 

“根据我们的调查，目前崇州人在崇州买车的比例超过80%，只有不足20%的车辆是从成都的卖场购进的。”中鑫海汽贸市场柯总监告诉记者。在中鑫海汽贸，记者看到了大众汽车和雪佛兰汽车的4S店标志。 

在嘉庆汽贸，记者看到功能区包括了名车馆、综合品牌馆、一站式服务中心、博世维修中心、VIP商务会所等，设置合理，服务周到。 

据了解，目前崇州大大小小的汽车经销商有40余家，主要集中在成温邛高速出口金盆地大道沿线。稍具规模的汽车经销商有成都中鑫海汽车、嘉庆汽车、品鑫汽车、鸿立汽车、西物汽贸等。采取4S店模式经营的品牌汽车有上海大众汽车、雪佛兰汽车、东风雪铁龙汽车、长安汽车。上海大众汽车4S店和雪佛兰汽车4S店都在成都中鑫海汽车集团位于客运中心附近的中鑫海汽车园区内。 

据柯总监介绍，据各品牌汽车厂家公布的近几年乘用车上牌数据，崇州2010年约10000辆，2011年约12000辆。从2012年开始各大汽车厂家都在积极抢占三、四级市场，营销将下沉至区县市场。区县市场的汽车消费将以20%——30%的速度增长。 

本地购车其实有可能比成都还便宜 

对购车者来说，第一步考虑的肯定是价格。那么在崇州购车和到成都购车，价格上有什么不同呢?到成都买车会便宜一些吗?带着这些问题，记者走访了崇州的几家卖场。 

“其实在崇州买车可能比成都还便宜。”听到鸿立汽贸公司经理张勇的这个说法，记者大吃一惊。“怎么会这样呢?”“目前汽车市场已经进入购车人多、厂商竞争激烈的状态。4S店等汽车的一级市场和高端服务已经从以前的大城市向崇州这样的二级市场进军。为了扩大销量并完成厂家的计划任务，成都的一级市场代理商会把优惠政策同样下放给二级市场。这样从价格上来说，崇州和成都应该是一样的。但是成都的卖场各项成本显然会比崇州高很多，成本最终会在价格上显示出来，所以成都的汽车价格比崇州高是自然的。还有，成都的代理商不敢把价格压得太低，压低了，像崇州这样二级市场的商家就不会再卖他的产品。一级代理商不会为了多卖一辆汽车而放弃二级市场的，这个道理很好理解。”张勇娓娓道来，记者恍然大悟。 

记者观察从拼价格到拼服务 

在采访过程中，记者发现每个商家都特别强调服务的重要性。 

嘉庆汽车副总经理龙凤介绍说，现在消费者越来越成熟，汽车市场与其说是销售行业，不如说是服务行业。该公司以车、生活、品味为企业形象，制定了2012年的新的服务理念:一对一服务、完美交车全程跟踪。龙凤分析，目前已经进入市场重新洗牌阶段，街边小店已经不满足客户的需求了。 

中鑫海汽车则突出4S服务理念。柯总监说，随着竞争的加大，4S店商家越发注重服务品牌的建立，加之4S店的后盾是汽车生产厂家，所以在售后服务方面可以得到保障。特别是汽车电子产品和汽车影音产品在改装时要改变汽车原来的电路，为以后的售后服务带来麻烦。一家改装店曾经改装一台奥迪轿车的汽车影音，影音改装好了，结果车不能点火了，因为没有专业的技术人才和服务保证，改装时把奥迪车的电脑程序破坏了。有的汽车制造商甚至规定不允许汽车电子方面的改装，如果改装了，厂家不进行保修。在4S店改装的车4S店经销商能对车主承诺保修，消除了车主的后顾之忧，也是吸引车主改装的重要手段之一，在4S店改装一些技术含量高的产品是车主的首选。 

“4S店的确有很大的优势，但并不能说综合展厅的服务就差了。”嘉庆汽车副总经理龙凤说:“综合展厅和4S店是既竞争又合作的关系。我公司曾经在省内做过市场调查，结果显示购车者有60%选择4S店，有40%选择综合展厅。这说明综合展厅也有自己的客户群体，因此我公司的目标是建设超越4S的服务体系。”龙凤承认在具体品牌和型号的售后维护维修方面4S店的技术有不可比拟的优势，但她同时强调公司可以通过综合性的全方位的服务来实现超越。“公司迁址后，希望新老客户来到新的嘉庆公司来体验不一般的服务，在愉悦中购车，在愉悦中享受服务。” 

鸿立汽车则强调“放心开车”。公司负责人张勇说，不论是新车、旧车，公司都实行信息跟踪、客户提醒等一条龙服务。如果不强调服务，不做好服务，公司早晚被淘汰。他甚至预测，崇州一些小的汽车销售商在三年内就会成为死在沙滩上的“前浪”。提升现代服务理念、有售后服务做支撑的规范公司将会成为“后浪”，冲击市场不断走向新的高度。 

(张世海)小知识： 

什么是汽车4S店 

4S店是集汽车销售、售后服务、配件和信息服务为一体的销售店。4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售(Sa1e)、零配件(SPareParι)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌等特点。 

4S店所销售的车辆都是厂家用汽车运输板车直接运送到当地4S店，是真正意义上的零公里代售车辆。 

由于4S店只针对一个厂家的系列车型，有厂家的系列培训和技术支持，对车的性能、技术参数、使用和维修方面都是非常的专业，做到了“专而精”。 

随着竞争的加大，4S店商家越发注重服务品牌的建立，加之4S店的后盾是汽车生产厂家，所以在售后服务方面可以得到保障。

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