消费投诉拨打12315统计违法最高可罚20万元

2011年崇州市关爱拯救行动捐款统计表（表一）本期嘉宾 

付学文(市工商局党委书记) 

苏文(市工商局消费者权益保 

护科科长) 

蒋旭东(市消费者协会秘书长) 

热点导读 

一、消费纠纷，拨打12315举报。 

二、“买一送一”的产品，商家也必须负责产品质量。 

【热线连接】

热线一 

市民:我是王场镇的群众，请问如何办理《食品流通许可证》? 

苏文:办理《食品流通许可证》先到工商部门领取表格，提出申请;辖区工商所在接受你的申请后于5个工作日内到你的经营场所按相关规定进行现场核查;现场核查完毕以后工商部门对你做出的申请做出受理或者不予受理的决定。如果受理，会在20个工作日内作出是否准予许可的决定。在办理《食品流通许可证》的过程中你需要提交以下材料:《食品流通许可申请书》、《名称预先核准通知书》或《营业执照》复印件、与食品经营相适应的经营场所所使用证明、负责人及食品安全管理人员的身份证明、与食品经营相适应的经营设备、与食品经营相适应的经营设施空间布局、从业人员健康证明、食品安全管理制度文本、《食品流通安全承诺书》以及省级工商部门规定的其他材料。

热线二 

市民:如果消费者和经营者发生消费权益争议，可以通过那些途径解决?

蒋旭东:消费者与经营者发生消费纠纷可以通过5个渠道来进行解决:一是与经营者自行协商和解;二是请求消费者协会调解;三是向有关行政部门进行申诉;四是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;五是向人民法院提出诉讼。

热线三 

市民:请问消费者遇到哪些情况可以拨打12315? 

苏文:12315是消费者权益保护热线举报电话，主要职责:一是负责处理和督办成都市局指挥中心分派消费者咨询、申诉、举报、检举和建议等信息登记;二是处理本级登记的消费者咨询、申诉等信息登记件，并对本级及下级处理的消费者申诉信息登记进行回访;三是负责本辖区消费者咨询工作，登记、转办、受理、处理、分流本辖区内消费者咨询、申诉、举报、检举、建议信息登记件;四是统计、分析、整理相关12315数据、报表，进行案例分析和工作经验总结;五是负责本辖区消费提示、警示发布工作。 

【访谈】 

主持人:上个星期我们对全市的食品安全进行了一次专项的执法活动，请简单介绍一下目前崇州市食品安全情况? 

付学文:通过这几年多次专项整治活动和食品市场准入制，可以说，我们崇州食品的安全性大体是可以放心的。当然也有一些小作坊生产的一些食品没有经过QS认证就入市销售，当然，这样的小食品加工企业，我们发现一家取缔一家。另外，这两年我们对流通环境的监管力度非常大，每年平均下来会进行十次以上的专项整治活动。 

主持人:现在，很多商家常搞一些如“买一送一”之类的促销活动，但在消费之后发生质量问题时，商家常常以商品是促销产品作理由，对产品不负责，请问，对于这种情况我们应该怎么办? 

苏文:可以申诉。按照《消费权益保护法》规定，保证产品质量是经营者法定的责任。经营者给消费者讲促销产品出现的问题不调换，实际上是剥夺了消费者合法权益，也是违法的行为。市民遇到此类情况，可以拨打12315电话，工商部门将要求商家承担责任并按规定进行处罚。 

主持人:目前，商家都在推出“三包”的政策，请问“三包”有哪些规定? 

蒋旭东:三包的规定有几个时间段，退货和换货都有时间规定。产品出售之日7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理;产品售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理，但不能退货;产品自售出15日过后，发生两次故障不能正常使用的，消费者也可以选择退货或者换货，换货时必须是同品牌同型号的商品。 

本期嘉宾卫兵(市统计局副局长)李万芳(市统计局法规科科长)

热点导读: 

一、单位、个人等作为统计调查对象，必须真实、准确、完整、及时地提供相关的统计调查资料。 

二、统计违法，最高可罚20万元。 

【热线连接】

热线一 

市民:是不是每个单位或个人都必须向统计局报表? 

卫兵:根据《中华人民共和国统计法》第七条相关规定，在国家机关、企业、事业等单位和其他组织以及个体工商户个人等作为统计调查对象，必须按照《统计法》和国家有关规定真实、准确、完整、及时地提供相关的统计调查资料，不得提供不真实或者不完整的统计资料，甚至迟报、拒报相关统计资料。

热线二 

市民:哪些行为属于违反《统计法》? 

卫兵:统计违法行为主要有7种:一是拒绝提供统计资料;二是提供不真实或者不完整的统计资料;三是拒绝答复或者不如实答复统计检查查询书;四是拒绝、阻碍统计调查;五是转移、隐匿、篡改、毁弃或者拒绝提供原始记录、凭证、统计台账、统计调查表以及其他相关证明和资料;六是迟报统计报表;七是未按照国家有关规定设置原始记录和统计台账。热线三 

市民:听说从2010年起统计违法处罚标准比以前更高了是吗? 

卫兵:1983年颁布的《统计法》中对情形特别严重的统计违法行为经济处罚最高处罚是5万元，经过两次修订过后对违法情节特别严重的，最高经济处罚提高到了20万元，这个处罚标准是从2010年1月1日开始执行的。 

(刘朝伟整理)《统计法》宣传走进社区

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